补习班改线上授课 不给退费惹议

全国三级警戒期间期间，补习班改为线上授课，不少学生认为品质不佳没上课想退费，但补习班认为有提供线上课程，不上课就等于请假。（本报资料照片）

5月中全国启动三级警戒防疫，补习班、安亲班停课结果衍生许多消费纠纷，台北市法务局指出，今年6至8月补习班消费争议，比去年同期多出20件，此外，行政院消保处统计，5月15日至6月中，补习班及儿童课后照顾班的退费争议，短短1个月就有32件，其中有9成5是家长申请退费遭拒。

据《短期补习班设立及管理准则》规定，因天灾等不可抗力事由导致「未能开班」，补习班应在发生日的次日起10日内，按剩余课程时数比例退还当期费用，若「经学生同意」以事后补课或提供线上教学等方式继续课程者，补习班可例外不退还费用。

不过，有家长不满指出，补习班改线上教学或录影授课，与实体课程落差太大，想退费却遭拒绝。家长说，补习班停课后，没有询问家长意愿就将课程改为线上教学，疫情期间孩子都没有参加线上课程，疫情趋缓补习班却称有提供线上课程，不上课就等于请假，无法退费。

一名国七学生的家长表示，当初报名时就分实体和函授课程，帮孩子报名实体课程，买的就是教学品质，改成线上课程也没有退款，不如一开始就买函授课程，孩子觉得线上教学品质不佳，提出退费却遭拒。

法务局消保官杨丽萍说，今年6至8月补习班争议案件，比去年同期多出20件，主要是因疫情影响，停课期间退费争议。她提醒，补习班如有询问是否同意改成线上课程或其他方式授课，学生和补习班达成共识就无法退费，民众有消费争议可拨打全国消费者服务专线1950咨询。