补习班申诉年破400件！她上第一堂课想退费 4万块直接蒸发

（图／今周刊提供）

台湾有1万7千多家补习班，比便利商店还多，每年衍生的消费纠纷，近8成与退费相关。现行法规过度向业者倾斜，面对合法却不合理的退款机制，消费者只能当冤大头？

全台上万家供你我短期进修的补习班，竟藏着不少退费争议！

大学打工族小邱花了8万元，报名实体英语课程，上完第一堂课后，觉得内容不符预期，申请退款却只拿回一半的学费，4万元直接飞了。另一名购买线上课程的王小姐，签约一周后反悔，即使赶在开课前退费，仍被业者索取高达两万元违约金，申诉也讨不回。

这类消费争议并非特例，几乎天天都在上演。据行政院消费者保护处统计，台湾每年有4至5百例补习退费申诉案件，多数学生面对补习班退费办法，只能「哑巴吃黄连」。关键就在现行法规给予业者过大的喊价空间，让他们得「合法」订出有利自身的条件，似有坑杀消费者之嫌。

因地制宜 授权各县市自订

目前补习班退费规定，以教育部《短期补习班设立及管理准则》母法为主，订有「三阶式」退费级距，学生在开课日前提出退费，业者应退还总额90％，且收取金额以1千元为上限；在开课后到课程三分之一间退费，业者应退还50％；若课程超过三分之一才提出退费，业者得全数不予退还。

同时，教育部也授权各县市自订更有利消费者权益的版本。以六都来看，新北市完全采用中央「最低标准」，其余五都则有缩小级距，改采五阶或六阶式退费，版本不尽相同。除了台南市开课前可全额退款，其余县市即使一堂课未上，仍会被收取5％至10％费用；开课后也多以课程「三分之一」为基准线，超过就一毛不退，仅台中市和台南市对消费者相对友善，放宽到超过「二分之一」才全额不退。

只是，补习费动辄数万元，甚至数十万元起跳，只上一、两堂课，退费就得扣除总额50％的违约金，引发处罚过重的质疑。身兼消基会副秘书长的律师周逸滨指出，许多定型化契约应记载及不得记载事项，会设违约金上限，不会全额没收，现行短期补习班退费规定只用两个时间点切三段，无法将不同情形考量在内。

「各个退费阶段，应做更细致的区分。」周逸滨认为，退费机制的设计，要能反映业者在每阶段因消费者终止契约，实际产生的损失，像是学生在课程三分之一退出时，业者真的已投入百分百的成本吗？或是学生少一人，其实对开课影响不大？这些因素都应纳入考量，重新检视退费比例是否合理。

不过，面对外界建议修正退费机制，教育部仅强调，中央订的是全国一致的「最低标准」，有为地方政府保留弹性，各县市可因地制宜，订定更有利消费者的规定。