国外旅游网站争议多 消保官：购买票券前应先注意1重点

根据北市法务局统计，旅游类是去年第5大消费争议。（示意图／shutterstock）

随着边境解封、防疫措施松绑，越来越多人规画出游，衍生不少旅游类消费争议。根据北市法务局统计，旅游类是去年第5大消费争议，以民众透过国外订房网站衍生的消费争议较为常见。消保官指出，除日本、韩国等部分国家业者外，国内尚无管道处理其他国家消费争议，提醒民众审慎考量消费风险，再透过国外订房网站规画旅游行程。

法务局统计，去年旅游类消费争议件数为842件，其中以国内旅游社「Klook」衍生消费争议数160件为大宗，其次为国外订房网站。北市消保官室主任杨丽萍解释，由于国外订房网站未在台湾设立据点，消费者若遇争议，往往无法迅速地被解决，才转向消保官申诉。

杨丽萍说明，行政院消保处曾与韩国签订备忘录（MOU），消费者与韩国业者衍生的消费争议可由消保处代为与韩方协调。消费者文教基金会则可处理与日本、韩国、澳门、新加坡及泰国业者消费争议，台湾消费者保护协会是中国大陆浙江省、广西壮族自治区及韩国。

杨丽萍表示，除了上述国家外，消费者如与其他国家业者衍生消费争议，仅能透过跨境消费争议处理网「eConsumer」申诉，案件处理速度依各国作业方式而订，提醒消费者透过国外订房网站规画行程前，先审慎思考可能衍生消费风险。

至于Klook消费争议以票券取消及票券效期为大宗，前者多为消费者不满业者未全额退款取消住宿、订房等票券费用，后者则是限制住宿券、泡汤券等礼券使用期限。杨丽萍建议，消费者购买礼券前，应优先购买未限制使用期效，并载明「履约保证机制」，以及退券退款程序、金额计算方式的礼券，将消费风险降至最低。