网购春节福袋争议多 消保官提醒看清评价再下单

网购福袋夯，内容物更包罗万象，桃园市法务局提醒网购福袋要查证卖方评价，切勿被图片吸引下单。（示意图／达志影像）

农历春节将至，业者纷纷推出各式福袋，但桃园市去年共接到8起福袋争议，有人花近1500元却拿到2张过期刮刮卡，有人花300元网购福袋却收到价值100元的物品，都是网购爆发的争议，法务局提醒，大奖并非人人有机会，网购福袋要查证卖方评价，切勿被图片吸引下单。

桃园市主任消保官邱玉霞表示，去年农历年前后，突然涌入8件福袋消费申诉案，都是网购引发的争议，前所未见，有消费者在购物平台买了4个福袋共1479元，但总价值不超过500元，还包含2张过期刮刮卡。有妈妈购买2袋699的女宝衣服福袋，收到的衣服全都是蓝色、绿色和灰色等大地色系，跟网页标示的粉嫩色系「差很大」，也气得向消保官申诉。

邱玉霞说，「福袋」因为无法确认内容物，本身就有风险，消费者购买福袋通常是受福袋内的大奖吸引，但大奖并非人人有机会，除了评估大奖的中奖机率，也要确认基本商品是否符合需求，不讳言百货公司、大卖场和连锁超商等实体店面，近几年的福袋争议较少，但网购福袋争议大增，且网购很常遇到「求助无门」的情况，强调下单前要先看过卖家评价，且网页一定要有卖家联络资讯如地址或电话，避免日后发生争议找呒卖家。

邱玉霞说，经济部有公告福袋应注意事项，包含福袋贩售的期间、数量、程序和购买限制都应充分揭露，且瑕疵商品也要提供退换货方式，近日疫情冲击，网购量大，特别要提醒消费者注意网页文字标示的福袋内容是否符合需求，不要因为精美图片就冲动购买，以免抢福袋试手气，却衍生争议。

依经济部公告的零售业贩售福袋定型化契约应记载及不得记载事项，业者贩售福袋，应于福袋贩售现场明显处及企业经营者网站公告相关事项：贩售福袋办法，包含福袋贩售的期间、数量、程序、购买限制。全部福袋内容资讯，包含基本商品名称、品牌、规格及数量；机率商品名称、品牌、规格、数量及购得机率与机率商品第三方见证人资讯。福袋内瑕疵商品退换货方式。消费者应缴税金商品项目、商品价值及税率等。