买洋装却来内裤 跨境网购争议多

桃园市法务局去年受理网路购物争议达2772件，最常见的就是使用社群媒体例如脸书、LINE，或是网页上一页式广告，呼吁下标前要确认卖家联络资讯并查证评价保护自己。（消保官提供／蔡依珍桃园传真）

桃园市法务局去年受理消费争议8892件，内容多样，其中网路购物争议就达2772件、超过3成，有很大部分是跨境网购争议，例如订德制煎锅却收到大陆货，买洋装收到男性内裤等，但因卖家在国外常常求助无门，消保官呼吁下标前要确认卖家联络资讯并查证评价。

法务局统计，去年受理消费争议共有8892件，以商品或服务类别区分，前5名为运输733件、车辆533件、房屋495件、线上游戏492件、健身489件，若以交易方式区分，网路购物争议达2772件，占整体案件31％。

消保官推测是网路时代来临、加上去年疫情冲击「宅经济」发烧所致，不讳言综合型购物平台争议不多，最常见的就是使用社群媒体例如脸书、LINE，或是网页上一页式广告，有民众订购德国制平煎锅却收到大陆锅，购买台南东山龙眼肉却收到大陆漳州龙眼干，消费者透过原购买平台脸书、LINE要求退货或退款，却遭卖家封锁，求偿无门。

主任消保官邱玉霞不讳言，许多卖家都在大陆，成跨境网购争议，虽然交通部公路总局已要求物流宅配业者落实包裹上要填写托运人，国外进口也要填报关行，以利追溯，但仍难处理，呼吁民众应张大眼睛，下标前务必先确认卖家有效的联络资讯，并多方查证卖家评价，勿轻信精美图片和优惠价格。