iPhone送修竟丧失保固 问题在「内外序号不符」
有民众向消基会投诉，将有问题的iPhone 6 plus新机送到苹果授权维修中心，过几天后取得整新机，没想到再次故障，送修时维修中心却回应「内外序号（即IMEI码）不符」，因此拒绝维修。消基会25日呼吁，业者应在贩售新机、送回整新机时，确认手机内外序号一致，苹果原厂也该说明是否维修完整。
▲苹果每次新品发表会都是众所瞩目的焦点，开卖时更是吸引苹果迷漏夜排队。（图／记者周宸亘摄）
根据消基会指出，一位邱小姐去年4月在苹果官网购买iPhone 6 plus（64GB）全新手机，约使用半年多后，今年1月中发现触控面板有问题，于是送修苹果授权的大安神脑维修中心。经过4个工作天，邱小姐到神脑取得整新机，没想到5天之后，手机再度故障，呈现无法开机的死机状态。
邱小姐再度送修神脑，一天后却接到神脑回复「内外序号（即IMEI码）不符」，因此苹果拒绝维修。从头到尾并没有在外维修的邱小姐，觉得十分傻眼，向消保处申诉，同一时间也继续向神脑争取保固权利。
邱小姐表示，神脑只告知「无法维修」的结果，却不能解释为何发生这个状况，也无法帮助她向苹果证明她的手机并无在外维修纪录，导致她必须再自行向苹果客服反应，甚至与神脑、苹果进行三方通话。
事后，神脑提供相关检测报告、照片给苹果，做为是否给予维修保固的评估依据。邱小姐说，在第三次与苹果客服联系后，苹果愿意将她的个案交由全球工程部门研究，最终确认此案为可维修范围内，换回整新机给她，但整件事从开始到解决花了将近一个月的时间，无论在时间或精神上，耗费甚钜。
▲苹果每次新品发表会都是众所瞩目的焦点，开卖时更是吸引苹果迷漏夜排队。（图／记者周宸亘摄）
消基会指出，从本起案例中，可以发现即使是在保固期间，一旦发生争议，在处理上仍然是相当麻烦的，授权经销商及维修中心与苹果之间的联系管道不够健全，导致消费者必须自行再与苹果申诉；苹果在处理维修争议的认定，也不够透明，由业者自己说了算数。
消基会表示，邱小姐之所以遇到整新机内外序号不符，导致苹果不认定保固资格的状况，关键点在于无论是送修、领机，授权经销商及维修中心都没有向她确认是否手机内外序号为一致；一般消费者也普遍没有主动检查内外序号是否符合的认识与习惯，很可能默默丧失自己的权益而不自知。
消基会呼吁，所有的苹果授权经销商门市人员于贩售时，应当场开机，与消费者核对内外序号为一致，并告知消费者苹果手机相关保固条款；在维修时的收机与交机，必须当场确认消费者手机内外序号为一致，并给予维修单与完修单，载明内外序号，并双方留存，以维护双方权益。
另外，苹果公司对于消费争议个案是否给予保固的评估，除了告知消费者结果外，应对消费者提出完整说明及改进方案；若保固条款有序号一致等特殊限制，也应以显著的方式提醒消费者。