双11购物节来了！冲动下单要三思 消保官教避网购纠纷

新北市消保官呼吁，消费者于网路购物时应保持冷静，谨慎筛选购物平台及产品，以确保交易安全。（法制局提供）

众所瞩目的11购物节即将来临，众多电商平台推出大幅优惠折扣，吸引消费者疯狂购物。随着网购活动热潮升温，相关的消费纠纷随之增加。新北市消保官呼吁，消费者于网路购物时应保持冷静，谨慎筛选购物平台及产品，以确保交易安全，同时避免落入诈骗陷阱，保护自身消费权益。

依据《消费者保护法》规定，通讯交易的消费者享有7日犹豫期，消费者可于收受商品或服务后7日内，透过退回商品或书面通知的方式解除契约，无须说明理由，亦不需承担任何费用或对价。随着跨境网购的增加，诈骗情形随之频繁，消费者若遇到境外卖家，申诉往往困难重重，风险较高。

根据消费者的申诉案件统计，货物交付延迟、运送途中物品受损、特价品实际为福利品、展示品或仿冒品等为最常见的纠纷类型，消保单位特别提醒消费者，在享受购物乐趣之际，务必留意自身权益，以避免网路诈骗或消费纠。

消保官建议，民众在网路购物前先思考需求的必要性，切勿因折扣或免运费等诱因，而冲动下单，应先评估是否确实有购物的需要。再来应查询卖家评价及店面资讯，确认卖家是否有良好评价及实体店面、有无依照《税籍登记规则》规定，揭露网路销售业者的名称、地址及营利事业统一编号，避免与身分地址不明的卖家交易。

消保官说，检查网站的真伪并避免与境外业者交易，警惕一页式网页，避免进入诈骗网站。另建议消费者尽量避免与境外业者交易，因跨境消费争议虽可商请外国消保机构介入协调，但跨境本质上存在着管辖权及法规适用等问题，不仅处理费时，且大多难以达到预期结果。

针对货到付款时确认包裹数量及项目，消保官说，若消费者选择货到付款的交易方式，务必在付款时，确认包裹的数量及项目，避免误取到他人的包裹或未实际购买的诈骗包裹，致生消费纠纷，并避免于购物平台之外与卖家私下交易。

最后，消保官呼吁业者在推出优惠活动提高营业额的同时，也应适当调整出货量能及出货期限，避免因延迟交付货物而衍生给付迟延的法律责任。