9成民众有网购经验 近1成出现购物纠纷
随着网路发达，网路购物已经日趋普及，财团法人草根影响力文教基金会特地委托醒吾科技大学民调中心进行调查，借以了解网路购物纠纷的现况及问题，共调查了1086位12岁以上的国民，竟发现有高达9成的国人都有网路购物的经验。
调查结果显示，受访者91.5%有网路购物经验，其中不到1成(8.5%)没有网购的经验，没有网购的原因是担心被骗(24.4%)、不习惯(36.7%)和不需要(38.9%)。而有网购经验的年龄主要在20-39岁高达93.5%。
▼ 调查显示有高达9成的国人有网路购物的经验。(图／东森新闻资料照片)
调查结果显示，曾经发生网购纠纷的受访者约近1成、占9.3%。其中纠纷类型主要是商品瑕疵32.5%、商品不实31.6%、而未准时交货21.48%、其他逾1成、占10.3%、线上付款问题则是4.3%。由此可知商品瑕疵及商品不实仍是网路消费者最常遇到的问题。
调查结果显示，84.1%的网购受访者对现行的网路购物环境感到满意，而15.9%的受访者则表示不满意。其不满意的主要原因，最高的就是网购纠纷多占43.1%。其次15.5%的原因是平台业者缺乏管理。
草根影响力文教基金会建议，政府应在网站上设立专区，定期公布资讯不完整或有发生消费争议一定比例业者名单，以促进网购纠纷资讯透明化，并提醒消费者网路购物时，应选择信用良好、联络资讯完整的业者。