脸书一页式广告购物纠纷多 中市府消费申诉占7成5

台中市法制局统计,今年上半年一页式网站购物纠纷申诉案共计379件;申诉量翻倍成长,消费诈骗趋势值得注意。(台中市府提供/卢金足台中传真)

台中市府法制局今年上半年一页式购物纠纷申诉案件达379件,高占7成5的消费者在脸书看到一页式网站广告后而受骗购买,建议民众如有网购需求,应循在台的合法登记业者,或电商平台等管道购买,勿轻信来源不明的商品广告,否则货到付款后发现商品有问题,却找不到卖家退款。

防疫在家减少群聚,滑脸书与亲朋好友联络感情,小心滑进一页式诱骗广告陷阱,市政府法制局统计,今年上半年度,「一页式」网站购物纠纷申诉案共计379件;几乎等同去年年全年度受理的案件数380件,申诉量翻倍成长,此类消费诈骗趋势值得注意。

法制局调查消费者购买流程,有高达7成5的消费者表示,是在滑脸书时看到脸书广告引诱,点选连结一页式网站,进而购买问题商品,也有消费者是在IG、Line、浏览新闻网或玩手机游戏、APP时,接触到一页式网站广告。

法制局说,一页式网站真正卖家大多来自海外,并透过国内报关行或集货业,以「货到付款」方式代为寄送商品及代收货款。

若不小心下单购物,得通知卖方解约并拒绝付款领货;如领货后想解约,请于7日内把握以下四步骤,向「寄件人」、「物流」或「超商」申请退款。

1.拍照:请将货箱上「托运单」拍照存档,以利后续退货使用。

2.通知:通知托运单上的「寄件人」,并视商品寄送方式,如果是宅配到家,请通知配送的物流业者办理退货;如果是超商取货,请连络超商客服协助处理。

3.退货:持包裹送回物流指定的配送站所,或由寄件人通知物流业者到府取货。

4.退款:临柜退货取回现金或银行汇款。因个案状况不一,请消费者依照寄件人、物流业或超商说明的方式办理。

法制局长李善植指出,市府处理一页式网站申诉案件,常见无法成功退款的原因有二,包括托运单已丢弃,致难以得知寄件人或物流业者为何。仅向一页式网站卖家要求退货,而未联系托运单上的寄件人、物流业或超商。

李善植强调,由于一页式网站购物多采「货到付款」方式,消费者取货并付款给物流或超商后,如只向一页式网站卖家联系退款,因卖家多无退货意愿,常以各种话术,如要求高额运费或假意承诺退换货等理由,借故拖延办理时程。等到消费者发现上当而提出消费申诉时,该笔货款多已由国内寄件人转出予境外集货商,而难以追回货款。

近年来,一页式购物网站广告屡见于各大社交平台及搜寻网站,但该类卖家多在境外架设网站。而FB、IG、Line网站经营者也都是外国公司,以致政府公权力在管制上有界限,目前尚难从源头禁止网站经营业者刊登此类广告。

市府建议民众在使用网际网路时,勿点选来路不明的网页连结,以免误入不良厂商的诱骗购物陷阱。若不慎购买了一页式网站商品,请尽快依前述四步骤办理退货。若无法联系寄件人,可检附「托运单影像档」至行政院消费者保护会线上申诉系统,提出消费申诉。