冲动购物变冤大头？消保官教你击破「访问交易」

民众逛街逛展场，在业者舌灿莲花推荐下脑波很弱冲动购物，消保官建议可善用访问交易规定的7日解除权，保障自己消费权益。（新竹县府提供／邱立雅竹县传真）

大型商展暑假陆续登场，民众开心捡便宜，有些人却捡得一肚子气，新竹县政府消保官办公室近来接获多起消费申诉案件，民众因冲动购物衍生消费纠纷，困扰不已，消保官陈雅芳呼吁，善用「访问交易」7日解除权，保障自己的消费权益。

近日有多个民众前往新竹县消保官办公室申诉，只是逛个旅游展却刷卡买了一堆保养品、到家具展参观被强迫推销1张10几万的床、走在路上被推销员华丽的话术诱导下，贷款买了数10万元的网路教学课程。不约而同的是，消费者事后想退货却被没收定金，甚至一口咬定买了就算数不能退。

上述消费行为有可能属于「访问交易」，陈雅芳解释，依据消费者保护法第2条及第19条规定，企业经营者若未经邀约，而在消费者之住居所或其他场所从事销售，契约成立时，也无同类商品可供比较，而消费者在欠缺事前准备之心理状况下，因为企业经营者之强力促销手段，在没有深思熟虑发生的交易行为，即属「访问交易」，得于收受商品后7日内解除契约。

由于访问交易通常是消费者在无法详细判断或思考的情形下，购买了不合意或不需要的商品，为衡平消费者在购买前无法获得足够的资料或时间加以选择，予以特别保障，赋与消费者「后悔」的权利。

陈雅芳提醒，判断是否为访问交易，除应检视契约成立处所、邀约过程外，尚应斟酌契约成立时，消费者有无同类商品比较机会及有无心理准备等因素。因此在商展中是否为访问交易仍应个案判断，如果消费者于展场中购买商品时，是自行至业者之摊位进行买卖交易，又处于可经检视、有同类商品比较机会，且自愿购买该项商品者，原则上不适用消费者保护法第19条规定。

陈雅芳进一步说明，若于家具展、家电等各种商展会场，企业者仅提供目录未展示实体家具或家电，这属于「通讯交易」，依据消费者保护法第19条规定，消费者仍得于收受商品后7日内，以退回商品或书面通知解除契约，无须说明理由及负担任何费用。

消保官提醒消费者「货比三家不吃亏」，应考量自身需求再审慎购买，签约后民众若反悔想解约，除特别情况外，业者仍可依据民法第249条规定，没收定金。同时呼吁业者，注意行销过程公平性及广告内容真实性，给予消费者充分检视商品、合理审阅定型化契约条款之机会，以避免衍生相关消费争议。