通讯差解约还得付千元 消保处：违约金应减免
门号收讯差，上门投诉还得付违约金才能解约！行政院消保处今(3)日公布去(2014)年各县市政府消费申诉及调解案受理件数，发现消费者主张门号收讯差却不见业者改善，想要解约还得付上千元违约金。消保处表示，类似纠纷已研议从契约根本解决，要求业者改善，且期间须提供月租费折让或违约金减免退费措施。
▲行政院消保处今(3)日公布去(2014)年各县市政府消费申诉及调解案受理件数，电信类、通讯及周边产品类高居申诉案件的前1、2名。（图／东森新闻提供）
消保处统计去年各直辖市、县市政府消费申诉及调解案受理件数，电信类、通讯及周边产品类高居申诉案件的前1、2名，分别为3,254件、2,330件，其中，电信类争议原因主要是通信品质不良、绑约退费或行销服务；通讯及周边产品类则是手机功能、维修衍生争议居多。
另外，消保处指出，针对电池异常及下载APP、加值服务的资讯揭露问题也很多，像是有消费者因门号收讯差，业者不但无法改善讯号品质，若要解约还必须付上千元解约金；以及有民众购买手机，在正常使用不到3个月就发现手机不正常发烫、机身荧幕侧弯曲现象，报修原厂以外观判定人为损坏，不在产品保固书条款范围内，索取数千元的维修费用，让申诉人认为原厂单凭外观就判定人为造成，要消费者买单，非常不合理。
消保处表示，针对通讯品质差的消费纠纷，除已召开多次研商会议，要求主管机关从契约根本解决外，业者拆除基地台可使通讯不良者，则要求业者改善，并在改善期间提供消费者月租费折让、违约金减免等退费方案措施。至于手机瑕疵导致保固纠纷，则提醒消费者购买时应问清楚手机的应注意事项及产品保固范围，购买时就保固范围事项详细检查手机，以保障自身权益。