包游览车=买24小时? 旅行社:台湾应学先进国家作法

游览车示意图。(资料照/记者孙曜樟摄)

记者徐珍翔台北报导

交通部观光局订下一日游「八大原则」防止蝶恋花悲剧重演楷模旅行社总经理王双秀认为,台湾消费者认知多有不足,甚至有旅客以为自己包下游览车,司机就得24小时待命建议政府与其变相铲除国内一日游市场,还不如加强宣导,「让台湾消费者知道人家先进国家是怎样做的」。

蝶恋花赏樱团游览车翻覆意外酿成33死惨剧,观光局因此祭出「八大原则」管制,其中引起业者反弹的是,每名驾驶的行车距离以每日行驶300公里为原则(行驶山区路段另有上限200公里),可弹性增加100公里。

王双秀23日受访表示,由于里程受限,许多一日游行程恐怕都得因此喊卡,即便政府提出增加驾驶替换机制调整或变更行程等因应方式,但实务上根本难以实现,针对前者,她解释,由于游览车造价不菲,司机多半都负有「保养管理车辆责任,若采两人共驶,发生故障时将难以究责,「谁也不愿意平白无故帮对方背黑锅,最后结果就是离职。」

「不是成本增加问题,而是供需问题。」谈起调整或变更行程可行性,王双秀则说,参加一日游行程的民众,多半碍于时间受限只能当天来回,势必无法因为政府设限就配合延长旅程,「我们本来就有提供2天以上的行程,但人家之所以选择一日游,就是有那个需求。」直言政府此举与铲除国内一日游市场无异。

建议政府收回「单日行车里程上限」成命之余,王双秀也提到,政府应编列预算宣导政令设法教育消费者正确观念,「政府应该多做短片宣导,让台湾消费者知道人家先进国家是怎样做的,既然我们也算先进,就不要再去做压榨人的事情了嘛。」

「譬如要让司机休息。你自己都要上厕所了,司机也是人嘛,他不用吗?」王双秀抱怨,台湾消费者的认知多半仍有不足,即便业者站在服务角度都会尽量配合,但确实发生过不少令人傻眼的事情,她回忆,其中最难忘的是,有客户认为自己「包游览车」的意思是司机得24小时待命,「常常我们说明一些内容,他们也不想理解,就拿『人家可以你们为什么不行』来指责我们。」