-20℃、排隊幾小時仍玩不到 哈爾濱冰雪大世界被喊退票

哈尔滨冰雪大世界开园，有游客在零下20几度排队数小时，仍无法玩到热门项目，大喊退票，图为游客观赏「冰雪盛宴」。 （新华社）

开园第一天，第25届哈尔滨冰雪大世界内有游客因在零下20多度、排队几小时，仍无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊「退票」。哈尔滨市文旅局表示，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排；哈尔滨冰雪大世界已致歉，并表示「连夜整改」。

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上观新闻报导，一名自称哈尔滨人的游客在社群媒体上发布影片称，当天自己和家人去了冰雪大世界，其中门票里包含的5个项目需要预约，每半小时预约一次，她和家人两小时预约了四次都没预约上，后来在现场听到有人喊「退票」。

另有网友表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩，「零下20多度的天气，一排就是几个小时。」

报导指出，前述哈尔滨游客也表示，从现场预约资讯看，「每半小时摩天轮能预约210个名额，滑梯是400个名额。」而冰雪大世界从上午11点开园，晚上9点闭园，10个小时的时间，5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。

今年哈尔滨冰雪大世界以「龙腾冰雪逐梦亚冬」为主题，园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，引发广大网友的关注和热议；据悉，哈尔滨冰雪大世界相关话题，今冬第14次冲上新媒体平台热搜榜第一，全网曝光量达1.7亿次。

退票事件后，哈尔滨冰雪大世界随即发布「致广大游客的一封信」，信中表示，「开园首日，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有充分满足，对此我们深感抱歉，我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改」。