2女身体不适「捷星转降关西」!乘客医师气炸:她们自行走下班机
▲捷星航空班机20日迫降关西机场,不负责帮忙旅客改票,也不退款。(图/CTWANT资料照)
图文/CTWANT
廉价航空「捷星」20日从东京飞往台湾的航班,因有旅客身体不适,航班被迫改降日本关西机场,之后更直接取消班机,要旅客自己改机票回台,宛如被丢包,不少民众在Threads上发文抱怨,痛批捷星处理不当。
据了解,捷星航空GK11航班20日晚上10点49分从日本成田机场起飞,原定21日凌晨1点20降落桃园机场航班,途中有2名女乘客身体不适,班机紧急迫降关西机场,之后更直接取消航班,也没有要帮旅客处理改票事宜。
有民众在Threads上发文抱怨,有两名女士身体不适要下飞机,两位女士与飞机空服员,在一顿日式互相鞠躬中缓步自行走下飞机,原PO指出没有航空公司的人正面出来解释或是处理,最后自己只能改到23日的班机,捷星也不接受退费,还要自己付改机票的费用。
有同班机乘客在贴文留言区表示,自己打给客服询问,机票无法退款,条款有说只有班机取消可以退款,这次是改降目的地机场所以不算,必须自己找保险吸收损失。另外,他指出改航班是可以的,可以改搭从12/20至12/30的捷星,但自己也是火速改买其他航空回台。
此外,还有乘客透露,他和家人下机后,经过长时间等待才得知航班取消的消息,却并未获得任何详细说明,只被告知需要自行改航班,然而能改搭的班机几乎都已客满,最终只能自费购买2张新机票,总费用超过13000元。
对此,在班机上一名医师怒批,自己坐在第一排,捷星当时并未询问班机上有无医护人员,就决定改降落关西机场。让他更傻眼的是,这两名身体不适的旅客可以自己走下飞机,「身为医师的我敢说,这两位乘客没有任何紧急需要医疗协助的情况,捷星航空公司的处置可以说非常不专业,并罔顾机上所有其他乘客的权益,事后处理也非常糟糕!」
▲在班机上的一名医师表示,捷星危机处理方式相当不专业。(图/翻摄Threads)
旅游达人指出,廉价航空通常不会与其他航空公司合作转载旅客,只提供自家航班的改搭选项,但航班数量有限,才会出现旅客没得搭的现象。他也提到,旅平险可以理赔部分费用,但金额通常在2000元到5000元之间,无法补偿旅客全额损失。
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