AI海啸撼动业界巨头 股价崩跌太惨烈 恐沦头号受害者

AI浪潮席卷全球，企业面临多重挑战。（图／路透社）

AI浪潮席卷全球，不但冲击劳动力市场，企业营运也面临重大挑战。外媒报导指出，美国线上教育公司Chegg恐怕将成为第一家遭到AI摧毁的业界巨头。

据《华尔街日报》报导，疫情期间兴起的线上教育让Chegg成为炙手可热的业者，也是学生们寻求作业协助时的第一选择。当时Chegg的股价和订阅数量皆创下新高，每位使用者每月需支付19.95美元（约新台币650元），才能取得教科书问题的解答与专家即时协助。

然而ChatGPT的出现改变了游戏规则，学生们开始弃用Chegg，转而使用免费的ChatGPT取得解答。自ChatGPT发布以来，Chegg已流失超过50万名付费订阅用户。客户流失导致Chegg股价重挫，较历史高点已暴跌约99%，市值蒸发约145亿美元（约新台币4742亿元）。

在ChatGPT发布后，部分Chegg员工原本认为ChatGPT不会对他们构成威胁，因为ChatGPT有时会提供错误的答案。可是数个月后，Chegg的内部资料显示，越来越多学生开始使用ChatGPT作为学习辅助工具。更令人讶异的是，他们发现ChatGPT背后的语言模型GPT-4提供的答案有时甚至优于Chegg专家所提供的解答。

圣地牙哥Point Loma Nazarene大学一位MBA学生直言，用ChatGPT帮忙做作业比用Chegg更棒，「因为ChatGPT免费、回答快速，而且不必担心问题找不到答案」。

尽管Chegg声称，高达91%的用户对其产品感到满意，但是投行Needham对大学生所做的调查显示，本学期计划使用Chegg的学生比例从春季的38%下降到 30%，而计划使用ChatGPT的学生比例则从43%攀升到62%。

Chegg已经研发出自己的AI产品，但仍在努力说服消费者与投资人相信它在ChatGPT颠覆的市场环境中仍具有价值。

Chegg新任执行长Nathan Schultz上任后，裁掉了近四分之一的员工，并推动公司向国际市场扩张。Nathan Schultz表示，该公司希望为学生提供的服务不止是作业解答，还包括更全面的答复和咨询服务，而在这个危机时刻，他们必须专注于最擅长的领域。他们希望吸引需要更多协助的学生，而非仅是想找免费答案的学生。