AI应用”变天“：Copilot已死，Agent当道？

近日，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）在公司年度Dreamforce大会上，直言不讳地批评微软的Copilot AI，将其与上世纪失败的数字助手Clippy相提并论。

“我们现在都知道 Microsoft Copilot 基本上是新的 Microsoft Clippy，客户并没有从中获得价值。”贝尼奥夫在接受彭博社采访时表示。

微软曾在1990年代推出的Clippy，这是一款为用户提供建议的卡通回形针助手，由于其干扰性强、实用性差而备受诟病，最终被微软在2000年代早期下架。

贝尼奥夫指出，许多客户抱怨Copilot不如OpenAI的ChatGPT，尽管两者使用了相同的技术基础。

科技巨头纷纷押注Agent

与此形成鲜明对比的是，贝尼奥夫对Salesforce最新推出的AI代理产品——Agentforce信心满满。

Agentforce是AI代理（Agent）的一种，旨在为企业及其员工提供直接的生产力提升，而无需企业自行研发和调整AI模型。

“我们已经吸引了数以万计的客户，并告诉他们，他们不需要自己动手开发AI解决方案，”贝尼奥夫在采访中表示。

事实上，全球多家科技巨头如微软、Workday等公司，纷纷将Agent系统推至其发展战略的核心，目标是让它们不仅能提供帮助，还能代替用户完成任务。

微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）表示，Agent的最终形态是“企业编排层”，员工可以通过与系统对话来生成并使用这些代理，完成各种复杂任务。

而Salesforce等公司则瞄准了自动化客户服务等领域，旨在利用AI代理处理更多复杂工作，甚至取代部分岗位。

AI Agent能否真正落地？

尽管Agent的未来被许多人看好，但这一技术目前依然面临不少挑战。

最突出的一个问题是，生成式AI系统容易产生“幻觉”，即在不确定的情况下生成不准确的信息，这让用户对完全依赖Agent执行任务持保留态度。

微软前首席技术官巴里·布里格斯（Barry Briggs）就表示，他对AI代理的广泛应用感到“谨慎和紧张”，并认为此类系统必须在员工有最终决策权的工作流程中运作。

此外，以往软件公司根据使用软件的员工数量向客户收费，然而随着Agent替代部分人力，这种收费模式也将面临压力。