【安全圈】年终盘点：2024年影响最大的10个云中断事件

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云中断盘点

2024年，全球经历了多起重大云服务故障事件。以下是2024年最严重的海外云服务中断事件。

1月 Jira服务瘫痪

Atlassian的Jira项目管理工具于1月18日遭遇大规模故障。服务从UTC时间6:52开始出现503不可用错误，并持续约四小时，影响了Jira Work Management、Jira Software、Jira Product Discovery等服务。Atlassian解释称，这次故障源于内部数据库升级，导致服务响应超时，进而影响了整个Jira产品系列的正常运行。

2月 ATT中断引起FCC关注

2月22日，ATT电信公司遭遇大规模服务中断，超过340万用户报告无法访问互联网，问题持续超过12小时。ATT随后表示，问题源于错误的流程应用，并向受影响的用户提供了5美元的信用补偿。FCC发布报告指出，故障是由于缺乏同行评审和测试不足造成的，并对ATT采取了相应监管措施。此事件被评为2024年全球第三大中断事件。

2月 Google Cloud服务中断

2月14日，Google Cloud的us-west1区域由于元数据存储问题发生中断，影响了多项服务。Google称，问题持续了大约2小时40分钟，且通过隔离有问题的流量得到缓解。

CrowdStrike更新故障

CrowdStrike的更新问题是2024年最严重的故障事件之一。7月19日，CrowdStrike Falcon的更新导致850万台Windows设备“蓝屏死机”，造成了大范围的商业和社会混乱。该事件还引发了达美航空与CrowdStrike的法律纠纷，原因是因更新故障导致的航班取消。

7月微软中断故障

7月30日，微软Azure遭遇了Azure Front Door (AFD)和Azure Content Delivery Network (CDN)服务的中断。微软表示，故障源于DDoS攻击的缓解措施与站点断电未能按预期恢复，导致一部分网络功能出现故障。问题持续了约9小时，微软表示已采取措施避免类似事件再次发生。

9月 ATT与微软中断

9月12日，ATT用户在尝试访问Microsoft 365和Azure服务时出现问题。微软称，故障由第三方互联网服务提供商的事件引起，约持续90分钟。ThousandEyes指出，这次问题仅影响通过ATT连接到微软网络的用户。

ServiceNow中断故障

9月23日，ServiceNow平台发生了根证书更新失败的中断，导致约600名客户受到影响。此次故障提示我们，数字生态系统中每个环节的功能都对整体服务的可靠性至关重要。

9月 Verizon服务中断

9月30日，Verizon在美国发生大规模服务中断，导致纽约到洛杉矶的用户无法访问服务。Downdetector记录了超过170万份报告，影响了Verizon的广泛用户群。该问题持续约10小时，最终在晚上7:18得到解决。

10月 Salesforce中断故障

10月1日，Salesforce遭遇了全球范围内的服务中断。部分用户报告无法访问Salesforce服务，另一些用户登录后出现性能问题。Salesforce归咎于核心应用服务器启动问题，影响了部分功能的使用。

11月微软Outlook和Teams中断

11月26日，微软的Outlook和Teams服务发生中断，超过5000名用户报告遇到问题。微软将其归因于最近的配置变化，影响了服务的稳定性。

2024年云故障的影响

New Relic的报告显示，2024年因云服务中断，企业平均每年面临77小时的停机时间，每小时的损失可高达190万美元。这些故障不仅影响了企业的运营，还带来了巨大的收入和生产力损失。Cockroach Labs的调查也显示，84%的受访者表示因服务中断损失了至少10000美元。

随着云服务的普及和依赖，解决方案提供商应更加重视云服务的稳定性和应急响应机制，以减少故障带来的负面影响。

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