半夜傳訊官方Line…遭業者冷回「2字」她超傻眼 網掀兩派論戰

有网友半夜传讯息给商家官方Line帐号，遭对方冷淡回应，虽然原po立刻道歉但回复内容让她有点傻眼，不禁疑惑，「下班后不能对商家留言订位或询问问题吗？」。(本报系资料照) 张芮瑜

现代资讯发达，不少店家都采预约或订位制才会接单，不仅可以让消费者减少等待时间也能避免担心客满的状况。一名网友半夜传讯息给商家官方Line帐号，本以为业者会上班时间才回，没想到却遭对方冷淡回应，虽然原po当下有道歉，但回复内容让她有点傻眼，不禁疑惑，「下班后不能对商家留言订位或询问问题吗？」。

一名网友在PTT「女孩版」发文，她的家人近日要去旅游，请她帮忙处理机场接送的问题，由于最近育儿较为繁忙，忙完所有事情等小孩熟睡已经很晚了，于是半夜才在机场接送业者的官方Line留言询问，想着等到上班时间对方就会回复，没想到对方却马上回应，「呵呵，明上班时段问吧，现三更半夜了，仅适合紧急事项联络用，晚安」，当下她突然有点不好意思，好像打扰到对方，于是也立刻道歉。但事后想到对方的回应内容，让她不禁有点无言，于是想问问网友们，「官方或商家的订位或是询问问题，真的只能在上班时间留言吗？」。

网友纷纷表示，「没解决问题还硬回，以为公司群组是自己聊天室，丢个上班服务时段罐头讯息，都比吐槽三更半夜还专业100倍」、「他们问题吧，Line机器人没设定好或要分帐号，紧急联络专用Line之类的」、「拜托！网购平台的客服系统都可以做留言，隔天上班时间客服看到再回复了，谁规定只有上班时间可以留言啦！」、「他其实可以白天上班回复，若他没备注非上班时间紧急联络用谁知道…」、「名义上是官方Line，但其实是私人的，但这样其实对店家消费者都不好」、「公私分明才不会有争议」、「说上班时间回复就好了，呵呵很讨厌」。

有网友认为，「服务还不错，有考虑紧急状况可以用，下次你就知道了」、「应该用罐头回你，但这样你才会知道半夜不要打扰」、「人家只是想休息，不过这间服务态度算不错的」、「他的语气也还好吧，多的是已读不回或破口大骂，他能牺牲睡眠回妳很不错了」、「他还有回你不错了，一堆回都不回」、「官方赖，真人回复，要给客服加薪水」。

有网友则安慰原po，「他应该是平常可能会遇到紧急事项联络需求，所以即使晚上睡觉Line也没办法关通知。你确实是打扰到他了，但这不是你的错，他可能也就是有点起床气而已，你就不要在意了」、「没办法，应该是已读不回会被骂，读了又非紧急事件，累积多了刚好爆炸了，心情不好又硬回就长这样了」。