北京涉旅行社投诉一季度达1868件

本报讯（记者赵婷婷）北京青年报记者昨日从北京市文化和旅游局获悉，2024年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共收到涉及旅行社的旅游投诉1868件，实际受理旅行社投诉共计1345件，另有523件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理。

本季度，排名前三的投诉理由依次是降低质量标准问题、行前解约问题和购物问题。其中降低质量标准的投诉接近七成，远超其他投诉理由。“这说明旅行社服务能力的提升没有跟上市场快速升温的态势。”市文旅局相关负责人说。需要明确的是，根据文旅部投诉理由分类标准，2022年四季度开始，一个投诉案件会因有多个投诉理由而多次统计。

北青报记者注意到，在275家被投诉的旅行社中，案件量超过50件以上的有3家；20件以上不满50件的有14家；5件以上不满20件的有42家；不满5件的有216家。受理案件目前已结案1246件，结案率92.64%。“从投诉数据可以看出，在旅游市场火热复苏的同时，与旅游质量有关的问题有所抬头。”市文旅局相关负责人介绍，随着天气转暖，北京进入旅游旺季，这对旅游服务提出了更高的质量要求。市文旅局建议，旅游企业应当把眼光放长远，不贪图短期利益。同时，消费者在消费过程中要尽量避开常见的消费陷阱，在发生纠纷后理性解决。