北京市5月份受理网络游戏投诉共531件

游戏账户被无故封停；预付全款购买了游戏光盘却被告知无货。网络游戏线上火爆，线下却玩出了“高投诉”。昨天，据北京市工商局12315、市消协96315两条热线统计，5月份共受理涉及网络游戏消费投诉531件，平均一天就受理17件。

网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。

王先生参与某公司网络游戏，运营商在无法提供王先生违规证明的情况下，无故将游戏账户封停。后经工商部门调解，运营商才为消费者恢复游戏账号。

邓先生反映说，他在网上商城预付全款购买网络游戏光盘及序列号，该网站承诺：消费者5月15日可拿到相应的序列号以便激活游戏。但5月15日该网站论坛官方说明帖上却发布了无货的消息。邓先生要求尽快提供服务否则退款。经工商部门调解，商家已为消费者退还全部货款。

市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示，网游企业今后在游戏开始环节就应明示消费者维权流程，公布售后机构和客服电话。工商人员同时提示游戏玩家，参与游戏前应先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如果是电子凭证保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向有关部门投诉。