4月份全国12328电话系统共受理有效业务149.76万件

人民网北京5月21日电 （王连香）据交通运输部消息，日前，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年4月份的运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示，总体考评评分最高的3个省份为江苏省、宁夏回族自治区、辽宁省，最低的3个省份为海南省、内蒙古自治区、山东省，重庆市未报送数据。

据统计，4月份，全国12328电话系统共受理有效业务149.76万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为129.91万件、6.61万件和13.24万件，分别占业务总量的86.74%、4.41%和8.85%。

4月份，全国12328电话接通平均等待时长约为28秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.61%，限时办结率为92.29%，抽查回访率为54.12%，回访满意率为97.99%，12328电话系统运行服务质量保持稳定。