提升强制保单案件处理效率 新寿 开发行政法务智能系统

为因应保单强制执行案源大增，新光人寿着手进行系统化作业进行流程改造，开发业界首家行政法务智能系统，提升强制保单案件处理效率。图／新光人寿提供

从最高法院民事大法庭裁定「保单可以被强制执行」后，近两年保单扣押案件大幅暴增，影响保户权益甚钜。新光人寿为维护保户保单自身权益，事前透过挂号方式寄送关怀信函给保单遭强制执行之客户，同时也依「人身保险商品审查应注意事项」第197点规定主动办理附约保留，以维护保户保单权益，且为因应保单强制执行案源大增，立即着手系统化作业进行流程改造，开发业界首家行政法务智能系统，提升强制保单案件处理效率。

据司法院统计，综观2019年至2022年间，台北地院每年因债务人欠钱致保单被强制执行保单新收案件数，大多落在15万到16万件左右，2023年更飙升到了24万件，新案数较前1年暴增逾33％，新光人寿也面临每月高达5,000件强制保单案件，为落实公平待客，以最即时的速度，依要保人于公司系统最后留存的通地址挂号寄送实体通知信函，确保保户在第一时间知悉保单的重大权益，进一步依强制执行法第12条规定，于法定期间内向执行机关声明异议或尽速与债权人协商，以维护自身重要权益。

秉持数位创新提升流程效率，新寿10月正式发表全新行政法务智能系统，成为业界首家整合新世代光学字元辨识（OCR）与大型语言模型（LLM）技术创新解决方案，团队研究人员成功采用先进的OCR技术，快速精准地将各类纸本或电子文件转换为可编辑的数位文本，并运用LLM技术理解文本的语义，提取关键信息，实现智能化资讯处理，成功整合债务人保单资讯，彻底改革传统行政法务作业模式，运用科技技术重造法扣业务流程，大幅提升案件处理效率50％～75％，处理时效并被法院认可为业界标竿。

明年初亦将优化网页宣导内容，普及保单强制执行相关法律知识，并提供问答集、客户权益保障之资讯、咨询管道，期待在这些精进措施的带动下，建构更加友善贴心的保单强制执行配套措施，以兼顾弱势族群权益，达到消弭资讯落差之目的。