比一比 谁更以客为尊

大韩航空千金赵显娥闹出「坚果门」，搭自家航班时不满空服员服务，蛮横要飞机掉头并把座舱长赶下机，引发南韩社会公愤。一身黑衣、神情狼狈憔悴的赵显娥12日公开露面，向大众道歉。（美联社资料照）

南韩大韩航空公司会长千金赵显娥，从美国纽约甘迺迪机场，搭乘飞往仁川的韩航班机头等舱上，在飞机驶向跑道、尚未起飞时，因空服员递给她一包夏威夷坚果，她不满空服员未按服务规定，需把坚果放在盘子上，而大发雷霆；在盛怒之下，她竟要求机长将已进入跑道的飞机掉头、折返开回登机门，并把座舱长赶下飞机，导致该航班延误11分钟才抵达仁川。

此事件被媒体披露后，南韩民众哗然；在饱受批评下，大韩航空会长赵亮镐召开记者会，公开为女儿的「愚蠢行为」鞠躬道歉，也自称教女无方，后悔没有把女儿教好。

大闹自家班机的千金赵显娥，在公开面对媒体时，一改在机上嚣张跋扈的模样，她用几乎听不见的颤抖声音，狼狈地低头说：「造成大家的麻烦，我诚恳的道歉，对不起！」而她，也被南韩检察官限制出境。

看到此新闻，让我想起另一则新闻。去年，美国一名妇人要搭乘达美航空，去接回参加「糖尿病儿童夏令营」的小女儿，但当天飞机客满，她登记后补第8顺位。这妇人深怕接不到患有糖尿病的女儿，就把心中的焦虑告诉了柜台人员；可是，当登机时间开始，乘客全都登上飞机后，这妇人失望了，因她没有后补搭上这班机。正当这妇人绝望要离去时，一地勤人员走了过来，悄悄地告诉她，请她登机。「不是没有机位了吗？」这妇人又惊又喜、忐忑不安地走上飞机后，才得知让出座位给她的，竟然是达美航空公司的总裁安德森先生。

安德森总裁与这妇人素昧平生，但他得知这妇人上不了飞机，为接不到患糖尿病女儿而焦虑不安时，他决定让出他原本已坐定的商务舱座位给妇人；而他自己，则是走到驾驶舱里，坐在简便的折叠椅上。安德森总裁的举动，被这妇人写上脸书，立即赢得媒体大加赞扬！

服务业在对待客人时，就是要比「以客为尊」更多做一点；也用真心与行动，超越顾客期待，才能赢得顾客的心啊！嚣张、跋扈、目中无人，也不懂尊重、善待员工的企业主管，终将被挞伐与唾弃。（作者为自由作家）