大到不能倒？脸书瘫痪6小时 竟威胁到这群人生命

10月4日脸书与旗下Instagram、WhatsApp、Messenger大崩溃近6小时。(图／shutterstock)

10月4日，科技巨头脸书（Facebook）与旗下Instagram、WhatsApp、Messenger平台和VR系统Oculus跳出错误讯息几分钟后，便陷入了约6小时的全面瘫痪，全球约35亿用户受到影响。

脸书全球安全营运中心（Global Security Operations Center）表示，这次大当机，「对人民带来高风险，对资产带来中等风险，对脸书声誉带来高风险。」《纽约时报》指出，即便系统已恢复正常，其造成的影响，却是「深远且严重」。

网路巨头也出包，民众日常生活、收入、生命安全都受威胁

脸书上次类似危机，发生在2019年，当时当机时间约24小时。《MSNBC》与《纽约时报》等外电报导，技术中断并不罕见，但这次，全球三大通讯与商业平台一起故障，提醒了全球：就算是最强大的网路公司，也会出包！

「我们的工作经济结构越来越数位化，今天突如其来的当机，凸显其不稳定的程度令人震惊。」美国康乃尔大学传播系教授达菲（Brooke Erin Duffy）说。

脸书将自己打造成一个能传递讯息、直播、虚拟现实和拥有其他数位服务的关键平台，甚至在缅甸、印度等国，脸书就是网路的代名词。用户还用它来登录许多应用程式与服务，因此意外导致「骨牌效应」，如无法登入购物网站、智慧电视、恒温器等连结网路的装置。

爱尔兰服装新创HUH Clothing无法用脸书与Instagram来联系客户；美国克里夫兰的职业游戏玩家维尼（Douglas Veney），收入仰赖Facebook Gaming平台上的观众与订阅者，他很害怕当机问题会再次发生，威胁生计。

除了一般民众，脸书自家员工也没能幸免。《纽约时报》报导，员工的商务手机无法通话、接收公司外寄来的邮件，内部沟通平台Workplace也挂掉，他们被迫改用LinkedIn、Zoom或Discord等聊天室。甚至，一些回到办公室的员工因为数位徽章跟着坏掉，竟然进不去大楼或会议室！

日常生活、收入、资产皆大受影响，但在开发中国家，曝于危险之中的，却是「人身安全」。DeliverFund是一间旨在打击人口贩卖的非营利组织，创办人麦金利（Nic McKinley）告诉《时人》（People）杂志，Signal、WhatsApp等应用程式具有点对点加密功能，一旦挂点，政府将能看到通讯内容，异议人士、一般民众恐遭锁定。

塔利班攻陷阿富汗时，麦金利便利用WhatsApp，参与协调阿富汗国家女子足球队的救援行动。民众也借此程式，互相通报塔利班检查站相关资讯。传递讯息，是他们「保命」的方式。

惨上加惨，股价近一年跌幅最大

近期，脸书声誉「直直落」。前员工豪根（Frances Haugen）日前才揭露公司内部大量文件，显示一连串严重问题，包含「知道平台被用来散播仇恨、暴力和错误讯息」、「Instagram尤其对年轻女性有害」、「对高知名用户采取差别待遇」...等，批评脸书只顾赚钱，背叛民主。

《彭博》报导，丑闻大爆料加上全球大当机，导致脸书10月4日股价重挫4.9％，跌幅是去年（2020）11月初以来最大，损失上千万美元，也拖累大盘表现。《MSNBC》另指出，身为科技巨头的脸书大崩溃，影响冲击全球。这点燃垄断争论，到底监管机关是否要在网路领域，支持更多竞争？网路公司能否「大到不能倒」（too big to fail）？

不过，撇除垄断争论，能确定的是，随着全球迈向数位化，再次证明政府应该对网路基础设施和支持政策投入更多资源，以强化全球网路安全与稳定性。

商业周刊1770期