导游还是保姆？北京600人团逛胖东来被“伺候爽了”，连买都不让

为带动业绩将手下产品推销出去，某些导游不惜动用恶毒手段逼人就范。因为这类乱象太多，许多旅客出行都不敢报团了，生怕因为不购物被骂“八辈祖宗是穷光蛋”。

哪怕导游不让他们买东西，他们也都大包小包买了几百上千元的商品。那么他们这次逛的胖东来，究竟是哪一家呢？

旅游团消费热情高，导游劝不住

7月22日，那个旅游团不远千里，去了许昌市的胖东来。这年头，为了自然景观、非遗特产而去一个城市、一个省份游玩的游客数不胜数，为了一个商超而奔赴一座城市的却实属少见。

但胖东来却是一个例外，这个商超品牌拉动了一个地区的旅游，尤其是许昌被影响得最明显，因为这里有最大最全的胖东来天使城店。7月22日，发生了许多有趣的事情。

其中，一个女旅客为了抢购大月饼，直接在线上下单了好几个月饼。令她惊喜的是，这几个大月饼打包得这么板正，竟然才收了一毛钱打包费。

据她所说，她已经把线上最后几个大月饼都抢光了，所以当她抱着那几个大月饼回到队伍里时，其他游客都投去了羡慕的眼光。导游见到这场景以后，立马向其他车的导游炫耀。

其他车的导游说，很少有人能在线上抢到这么多大月饼，这位女士的手速太快了。当其他游客都抢完大包小包的商品以后，导游配合他们一起把那些商品都搬了出去。

他们需要在一个遮阳的棚子底下等车，等车时，棚子底下已经站满了人，导游竟然站在棚子外面。另一个导游更敬业，他在车上的时候就没闲着，就向大家普及了相关常识。

他说路边的这很少有当地的车，因为大多数车都是来胖东来抢东西的外地人开车来的。他竟还劝告大家不要冲动消费，因为东西太多，提着不方便。

但游客毕竟是不远万里赶来的，怎么甘心只买一点点就回家？所以他们大都买了三四包东西。游客们一边感动于导游劝告的理性消费，一边却忍不住买买买。

每当听到夸奖以后，导游的动力更足了，虽然他们又热又累，但他们都露出了笑容。导游还派出了专人去照看游客的行李箱，这让游客感受到了满满安全感。

当游客离开时，导游仍然依依不舍，对着车位连摆了几下手才舍得放下手。

看到这里，想必许多实体店老板都已经眼红了吧？毕竟老板都是认真做买卖的，难道胖东来的生意真就这么红火吗？是不是在网上编段子？

已成许昌热门打卡点，人气居高不下

客流量和游客的口碑是胖东来最好的招牌，一条视频中的游客叫好可能是品牌在网上演戏吹牛。但高达上亿的点击量证明：来许昌胖东来的游客，比大家想象中更疯狂。

对胖东来的认知只停留在表面的网友，只知道他们的老板是河南人。很少有人知道，这个老板是许昌人，所以他把旗下规模最大的商超建立在了许昌。

很多人正是因为胖东来，才对许昌有了更深入的了解。正因为当地的胖东来太火，所以曾有不法人员钻空子，打着许昌胖东来的旗号伪造公司印章。

这种行为固然可耻，却从侧面说明胖东来的名气有足够大的诱惑力，让不法分子敢以身试险。如果在9:30的时候守在胖东来天使城的门口，就能感受到人挤人的壮观景象。

这么多顾客，简直就像重新回到了中学的操场上。因为外地游客太多了，所以许多许昌人都让出了去胖东来购物的机会。而在游客的安全方面，也是有保障的。

就拿组团去游玩的游客来说，他们在大巴车上时，总会有许昌执法人员上车去检查导游的证件，以确保不被动机不良的人钻空子危害游客安全。

还有一件趣事，是一个许昌网友发布的。当时该网友打碎了一瓶调味品，那调味品洒了一地，该网友有些惊慌失措，然后售货员闻声赶来。

售货员的第一反应竟不是向顾客索赔，而是询问他有没有把手割伤。该售货员主动把弄脏的地面擦干净了，没有让顾客承担责任。

这让该顾客非常感动，毕竟那一瓶酱油也就几十毫升，他完全赔得起，可他却不需要赔。为了表达感谢，他多买了许多商品，这是他对于胖东来大智慧理念的回馈。

上一次引起如此高话题度的商超，还是山姆超市。那么胖东来究竟有何营业秘籍，为什么这么多人甘愿掏几百上千车票去购物呢？

胖东来为何这么火？难道没有缺点吗？

论产品品质，这所超市可能比不上山姆、麦德龙，论平价程度，它可能比不上大润发。但既然这所超市能火爆到人尽皆知，说明它一定有其他老板模仿不了的优点。

这一点，也就是我们常说的不可替代性。首先，近几年来胖东来在网络上的宣传力度非常大，营销手段非常高明。

因为宣传力度大，所以超市才彻底被打开知名度，否则胖东来的名声很可能仅仅停留在河南省以内。当然，其他品牌超市哪怕营销，也未必能把自家品牌营销成功。

这个品牌之所以营销成功了，背后的原因是他们把顾客的潜在需求、内心意愿放在了第1位。顾客感受到了被尊重、被珍视、人性化的体验感，也就愿意支持胖东来了。

毕竟胖东来超市里卖的很多东西，在其他超市里也能找到，但他们的许多服务却是某些超市没有的。在许多胖东来分店里，顾客都可以享受到免费退换货、免费停车等服务。

虽说不是所有顾客都有免费换货的需求，也不是所有人都有车，但胖东来超市愿意提供这种基础服务，就是一种诚意。其次，去超市抢购商品的主力军是老年人。

有些老年人有老花眼，他们常常看不清成分表。因此超市里的许多货架上都配备了放大镜，为的就是让老花眼的顾客看清商品的配料表干不干净、放不放心。

最后，就是这个商超对于员工的待遇很高。普通的商超底薪一般是2800—3400元，胖东来不同，胖东来旗下的许多员工底薪都高达4500元。

正因如此，许多硕士高材生的目标不再是进京东阿里等大厂，而是进胖东来。胖东来提供的，也只不过是一套正常的商业操作和善良的职业操守而已。

胖东来毕竟是人经营的，是人经营的就难免有缺点，它最大的缺点就是不能在所有城市都开设分店。如果胖东来在其他省份城市开店的话，许多本土商超就该歇菜了。

结语

顾客之所以蜂拥至此地买东西，就是因为老板和员工们付出了真心。如果其他超市也能学习一下这一点，说不定也能挽回一家濒临倒闭的超市。