《电周边》纬创Wifundity搭犀动智能Aiello 推AI智能助理配送机器人

纬创资通人工智慧与机器人研发处副总监黄启达表示：「面对整体劳动人口结构改变及针对ESG永续的实践，旅宿业者除配合推动不主动提供一次性旅宿用品使用外，业者也逐步意识到运用科技提高服务品质与效率的重要性。整合AI语音互动的智能配送机器人即是目前服务型机器人市场主要的应用之一，更可藉之以优化营运体质。」

旅宿业面临严重劳动人口结构改变的问题，这使得以人为核心，提供高品质服务变得更加具有挑战性，许多旅宿业者迫切需要寻找提高营运效率的方法，以优化服务流程，而AI应用的导入与服务型机器人成为解决方案的关键，房客只要透过简单的语音指令，即可快速获得回复或所需物品，解决旅宿业者因缺工而影响整体服务满意度的问题，同时，旅宿业者可以透过数据化的管理平台与回馈分析，实现更有效的人力配置及管理，从而优化整体服务效率。

在当今AI市场应用趋势中，整合ChatGPT与旅宿专用语言模型已成为重要方向之一。犀动智能Aiello智慧音箱目前已导入10,000多间客房，结合TMS任务管理系统，导入智慧化软体，透过小美犀下达语音指令，直接传送到任务管理系统，让旅宿业者可以数位化处理派单、自动化排程，可更有效率地处理物品配送等需求，同时也可以串接整合全球最大旅宿管理系统。

犀动智能创办人暨执行长沈书纬表示：「人力短缺已成为旅宿业的一大挑战。透过饭店专用AI服务与机器人的导入，可节省人时并实现24小时不中断的高效服务。AI应用及服务型机器人已成为解决人力短缺问题的关键。年轻一代成长在科技时代，对科技接受度高，认为AI能带来的便捷与效率是不可或缺的日常，而年长者对科技与AI的服务也不再陌生，进一步提升旅宿服务品质。」

Wifundity旅宿机器人解决方案，提供完整一站式机器人服务，涵盖机器人导入规划、硬体建置与部署、云端平台与系统整合、场域营运维护，以及数据分析应用服务。透过Wifundity 机器人服务管理平台，实现在单一场域整合不同应用的机器人，其中包含自主开发的多媒体互动机器人、智能配送机器人及紫外线消毒机器人，更能快速部署及实现不同的服务应用，提升客户营运效率及消费满意度。