犀动智能 攻饭店自然语言理解商机

犀动智能创办人暨执行长沈书纬表示，2021营收达到双位数成长，同时透过数据化后台服务，帮助业者挖掘潜在问题与分析商业策略。在饭店接受度愈来愈高的情况下，预期市场将快速往上，2022年将力拚突破1.2万～1.5万间房。目前Aiello每月解析近50万笔中、英、日文的语音与文字数据，未来将规划进军日本、东南亚等海外市场。

犀动智能核心团队由前谷歌、高通、亚马逊和HTC VR机器学习算法团队共同组成，是亚洲市场中少见专注于自然语言理解的新创。犀动智能提供独创的多意图语意理解（NLU）技术，以旅宿业切入，旗下「小美犀」AI智能助理，让饭店在面对客户时，可以实现人机自然对话和产品服务，提升消费体验并挖掘需求。

犀动智能2021年不畏疫情考验，获得网路家庭（8044）与中华电信（2412）合资的基石创投以及日本上市游戏公司ColoplNext注资，成立三年共募得近2亿元，海内外投资者看重的是其自建技术平台在多语系的自然语言处理、知识图谱、机器学习模型、多轮对话模型加上多意图对话模式，将提升使用者体验。未来也将打造可弹性扩充与自主训练的开放性平台，应用于不同产业的商用情境中。

至于为何想要从饭店业切入？沈书纬表示，当初刚兴起时，外界对NLU的理解多半在于IoT控制，但其实NLP真正价值不仅于此。沈书纬以烤箱举例，除用语音控制烤箱开关以外，NLP还可以帮使用者省下搜寻食谱的时间，把升温曲线、降温曲线设定好，这才是价值所在。

也是因为这样的思考逻辑，沈书纬决定先从旅宿业切入，沈书纬说，旅宿业是高度仰赖人力的工作，最贵的成本就是人，加上服务要求高品质，同时要解决很多突发性的问题，透过NLP自然语言处理，将可以让前台人力发挥更大价值。不少饭店反应，导入「小美犀」AI智能助理后，可以减少前台约三～四成的电话量。

沈书纬表示，除了帮助人力优化以外，犀动智能也透过语音资料记录客人最常询问的问题，「WIFI密码是什么」、「最晚几点退房」、甚至还能询问哪些景点好玩，帮助饭店累积数据，开发未来可能的商业模式。