电子门锁选购要“四注意”

本报讯（记者王薇）昨日，中国消费者协会发布选购电子门锁消费提示，提示消费者在购买电子门锁时应从查资质、看说明、重应用、留凭证四大方面加以注意。

相较于传统门锁，电子门锁是一种采用密码、指纹、刷脸等解锁方式的新型安防产品。如今其质量问题成为消费者投诉的焦点。“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”成为消费者反映最为突出的两大问题。

根据去年市场监管总局发布的网售电子门锁产品国家监督抽查结果显示，在监督抽查的102家企业生产的105批次产品中，共计检出不合格产品18批次，不合格发现率为17.1%。其中，发现不合格项目为防破坏报警功能、安全性要求等。网售电子门锁防盗性能不过关是抽查中发现最为突出的质量问题，存在严重安全隐患。

电子门锁的质量安全问题不容忽视，中国消费者协会提醒消费者，在购买时首先要查资质。购买电子门锁时注意查看产品标签上产品名称、生产厂名厂址、执行标准等内容是否完整，产品合格证、说明书、保修单等是否齐全，拒绝购买“三无”产品。选购符合国家标准《GB21556-2008锁具安全通用技术条件》《GA/T374-2019电子防盗锁》《GA/T701-2007指纹防盗锁通用技术条件》《JG∕T394-2012建筑智能门锁通用技术要求》等标准的产品。

购买电子锁时还要看说明。选购时要看产品的说明书，智能门锁的规格尺寸、安装孔距离、适用门号等，这些规格参数与智能门锁的安装和使用有着密切的关系，如果尺寸不合适，则会导致无法安装和使用。选购时了解产品的使用方法、注意事项，选购具有应急开启功能的电子门锁，以便应急情况下使用。选购具有输入错误报警和防破坏报警功能的电子门锁，当连续多次实施错误操作或防护面板遭受外力破坏时，电子门锁应有相应报警信号提示。

选购电子门锁还要重应用。当前市场的电子门锁款式多样、配置不同，在自动开启、电量显示、锁体状态监测、多语种支持等项目中，企业根据市场定位不同各有侧重，消费者易出现选择困难的情况。所以在选购产品时，要切记保持理性，减少推销广告的影响，综合考虑产品的性能、质量、品牌等因素，根据个人需要，合理购买适合自己需求的电子门锁，确保选择与自身需求相匹配。不要只看价格的高低和商家宣传，盲目地追求时尚或新奇特别的功能。

此外，购买后要留凭证。保留好购买凭据，如发票、购物小票、商品明细清单等，在使用过程中发现商品质量问题，及时与厂家售后部门联系，取得售后服务。如厂家拒绝提供售后服务，可以向行政部门或者全国消协智慧315平台投诉。