东方快评| 面对“买短乘长”，服务要“超常”

2月17日，@广铁长沙客运段 发布关于网传“旅客买短乘长严重超员列车员报警”的情况说明。2月16日，由长沙南开往广州南的G6109次列车，因部分旅客未按照车票票面的到站下车，导致个别车厢出现列车超员报警现象，列车无法行驶。

所谓“买短乘长”也叫“买短补长”，是指在购买了短途车票后，乘客选择不下车并继续乘坐至更远地点，通过补交费用来实现这一行为的俗称。尽管这是一种人性化措施，允许乘客根据需要在旅途中改变目的地，但也要视情况看待。随着时间的推移和违规风险的增加，这一做法目前面临着更为严格的监管和可能的收费变化。

当列车有运输能力的时候，乘客“买短补长”主动补票是没有问题的。但如果列车没有运输能力，遇上高峰期如“春运”，此时就不会同意乘客的补票要求，乘客就只能到车票站点下车。如果客运高峰期有旅客还尝试“买短乘长”，就将面临很大风险，或因超员逼停火车“被请下”，甚至涉嫌逃票而受到处罚。

铁路部门经常呼吁旅客不要“买短乘长”、越站乘车，共同维护旅行秩序，以免给个人造成损失。正像网友所言：“凭什么守规矩的吃亏？”众所周知，春节小长假期间，坐火车出行的人激增，如果再以“常规”手段解决问题肯定不行，而是要主动求变，创新服务，让那些守规矩的旅客享受到应有的服务。

可见，“买短补长”的背后有如何更好满足群众出行需求的问题。铁路部门要进一步提升运输服务水平，采取有力措施应对“买短乘长”，使客票等信息更加清晰透明，及时发布，从而引导公众有序出行，以使春运更安全更通畅。比如对“买短乘长”致超载晚点等现象做出预判，或增加排查，或采取其他手段应对。

铁路一直是国人出行的首选，事关多数人的获得感和幸福感。铁路部门必须以周到细致的服务，使列车安全正点运行。