东风风神：请客户上C位

从2009年9月26日在哈尔滨举行“我是车王”首届操控大赛，到2021年５月21日在襄阳举办“我的家轿 亦可赛道”首届粉丝节，东风风神这12年，变化的是客户从5000名到近百万名的量变，从车主到粉丝的质变，不变的是对客户的赤诚之心。

5月21日，在襄阳国家级试车场的高环赛道上，即将在7月上市的奕炫MAX作为“赛道级宽体家轿”，向风神粉丝和媒体展现了爬坡过坎等各种复杂和极况路面的风采。

在变身“奕炫MAX小镇”的新晋网红打卡地——湖北襄阳六０三文创园——电影《你好，李焕英》的取景拍摄地之一，风神员工携手车主、经销商、伙伴、媒体、“奇葩说”一线选手、“中国新说唱”艺人，一起举办奕炫MAX宠粉PARTY。这是东风风神首届粉丝节。

这是东风风神“拥抱客户”的一次生动实践。而这次粉丝节的造势将为7月提前上市的奕炫MAX赚足人气——单某直播平台风神号上观看人数就超1251万人。

这更是风神服务品牌——“满意到家”理念的再升级。2009年6月30日，在首款产品S30保客户无忧。

今天，这份Ｃ位服务计划提出覆盖用户买车用车全周期的“诚心诚意敢承诺，互助共创趣生活”的服务主张。它是12年前东风风神“满意到家”的传承和创新。

“诚心”，在客户用车期间，任何的疑问或需求，只需通过手机扫描车内服务二维码，即可享受厂家客服专属服务，一扫无忧；

“诚意”，让养车无忧，在客户维修保养期间，东风风神提供维修保养上门免费取送车服务，守时守约，超时赔付，基础流量，五年免费，遇官方调价，差价全补；

“敢于承诺”，风神做出了十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。

同时，风神围绕人与生活升级客户体验，全面关爱车主生活，主张互助、共创、趣生活。

“互助”，由风神出资，帮助因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难而需要援助的风神车主，为车主提供心理评测、7＊24小时免费心理辅导热线、专业心理咨询服务；

“共创”，即通过风神APP建立创富社区，为各地风神车友提供商务资源交流、商业信息共享、创业经验分享等资源，风神伙伴在风神APP签约，参与互动获取积分奖励，积分可在风神商城，兑换百万件生活好物、旅游基金、优惠服务等；

“趣生活”，风神会不定期组织车友参与线上线下福利活动，不定期组织开展改装大赛，实现车主的改装梦，丰富车主生活内容。

针对颇受Ｚ世代年轻群体的偏爱、特斯拉和造车新势力爱搞的盲订营销，风神也拿奕炫MAX做盲订试验，100％隐藏福利。

奕炫MAX“盲盒”，有固定款和隐藏款之分。粉丝通过扫码完成盲订小程序在线注册、裂变分享后，即可获得不同的锦鲤福利，享受Ｃ位服务。

其中，最高可获得价值４万元专属礼包，包括免费升级至暗夜车型；终身免费基础保养；车机无限流量、车载麦克风、控车手表等在内的潮流礼包，以及免费洗车、加油、停车、代驾等生活特权。

“在粉丝营销上，风神有自己独有的优势和基因，要向造车新势力学习，不会逊色于他们。”东风风神市场与客户关系部负责人程劲文向汽车商业评论说道。

不仅如此，汽车商业评论观察到，在客户洞察和产品定义上，东风风神也在向造车新势力学习，在做好小ｂ端（经销商）服务的同时，也在通过风神APP、直播平台及知名网红、社交、电商平台尝试面向Ｃ端，打造新型客户关系，直接拥抱客户，将客户培育养成粉丝。

这样做的甜头就是，五一期间，东风风神通过线上线下活动及“逢展必参”的理念、狭路相逢勇者胜的勇气，在深夜23：48分拿下第3958份订单，是2020年同期的3倍，是2019年同期的2.6倍。

如果强化这种拼命拼搏的精气神和步步为营的攻略，风神的开票、交付将在10天后创造产品上市12年来5月单月最好水平。

这将是东风风神转型后良性循环的开始。

来源：汽车商业评论

编校：赵巧焕

审核：薛星兵

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