东涌打造热水供应医院

董事长吴和臻打造东涌实业成为热水器界的领导品牌。（罗永铭摄）

具有室内设计师背景的副总刘静加入东涌实业，积极堆动全台热水供应的设计。（罗永铭摄）

东涌实业工务部副总李文志，对解决消费者的问题十分专业。（罗永铭摄）

关中专业级红外线烤肉炉时尚与实用兼具。（东涌实业提供）

东涌Dyhot热水器的售服系统做得相当完善有规模。（东涌实业提供）

「2024台北国际建筑建材暨产品展」近日在台北南港展览馆进行至15日，全球热能能源大厂关中集团，长期致力于环保绿能科技产品之研发制造，结合东涌实业在整体行销售服体系的建立，提供台湾民众世界顶级的生活品质。

东涌实业建设部副总经理刘静指出，东涌实业董事长吴和臻从医生跨界，从研发热水器与替台湾打造一座热水供应医院的心路历程，以行医救世的精神带入企业经营理念中，尤其把病历管理制度，延伸运用到东涌产品的售服管理体制，让每一台安装于消费者家中的产品都有完整的「健康纪录」。

热水器界的家庭医师

她提到，董事长即使离开医界，但在台湾盖出的热水供应医院，每天都在培养「热水器的家庭医生」，拆解家家户户的千百种问题，这些宝贵资讯，也能作为产品优化升级的依据；简言之，民众家里安装的东涌热水器，只要有任何问题发生，东涌一定比民众更早知道，才能快速找出问题并对症下药，为民众解决各种疑难杂症。

具有中原大学室内设计系硕士、桃园室内设计公会第十五届理事长、桃园市政顾问资历的刘静，从室内设计师产业跨界到东涌实业服务，她看到了多数室内设计师所不知道的事，「一般室内设计师不太懂得热水器的管路升位图的配置，所以在热水规画时欠缺这方面专业，包含建筑师也一样，把热水供应当作是设备而不是设计的一环，甚至不敢规画热水器，只预留管线，让民众自己去选择热水器回来拼凑成整个热水系统，导致一连串的问题未能得到实质上的解决，这种情况到处都是。进入东涌之后，我自己也才重新了解与学习，包括水管的大小以及供应水量的计算等有关热水供应的知识。」

她举例，像是家用或商用场合（如：露营区、美发院、健身中心等）的热水供应应当如何配置，这些都是室内设计师所欠缺的；又例如透天厝的楼层多、浴室多、泡澡浴缸多，这需要专业的水量计算，室内设计师、建筑师及建设公司也往往缺乏这方面的知识，「非常需要更多的教育与宣传。」

工务部副总李文志认为，东涌的高端加值服务，用数据回推民众家里所有的设备情况，让民众理解哪个环节出状况，是与时俱进的做法。他说，目前市场上的技术人员大多以经验谈来判断，不过科技日新月异，加上民众愈来愈聪明，就像一般人生病，可能先从网路上查看资料，对于专业医生讲的反而不相信，有些民众宁愿仅相信自己的认知，但这些认知可能只是来自网路片面的资讯。

刘静也补充，多数技术人员借由经验去处理问题，但没有科学理论和数据，学校教育也缺乏这部分专业知识，「这几年来，建筑设计业界及民众听到东涌不断地呼吁，让热水供应设计的概念在台湾逐渐萌芽成长，现在各界纷纷指定要东涌热水器，除了认同东涌全公司都是一级能效产品对环境的贡献外，东涌巨细靡遗陪伴热水供应所有设备整体的整合，让消费者不再求助无门；东涌就像是热水器界的家庭医生，我们引进病历的概念和诊断方式，吴董事长来自医学界的教育养成，发现放在这行业居然是适用的，可以让每个人都很安心，因为有足够数据可以分析。」

烤肉炉达干净燃烧

此次展览另一亮点就是关中集团Grandhall Q8专业级红外线烤肉炉，该产品除了传统的单机设计，还提供了嵌入式的客制化设计。董事长吴和臻指出，瓦斯烤肉炉要达到干净燃烧其实有非常多的安全法规必须遵循，包括瓦斯桶的存放位置与空气对流，国际上有严格的规范，借由这次展览把这个概念跟民众分享，提高台湾人民对于瓦斯安全的重视。