更好对接银发族 补贴优惠也需“适老化”

□杨 仲

家电、3C产品以旧换新活动正在如火如荼地进行着，叠加“双12苏州购物节”期间各种让利促销，苏州消费市场热度被进一步点燃。趁着补贴加优惠，把家里的老旧家电来一轮更新可以省下不少钱。不过，对于78岁的吴阿姨来说，守着家电以旧换新活动介绍，干着急了3个月。

出门不便又不大会使用智能手机，领补贴、选商品以及下订单等在年轻人眼中轻而易举，吴阿姨却是无从下手。这样的尴尬应该不只是吴阿姨独有，而是很多老人的集体困顿。智能化技术正在融入生活的方方面面，可以说智能化社会已经到来，这是时代进步，但值得注意的是，相当多的老年人面临着运用智能技术的困难，不会使用智能手机，对智能终端产品与服务操作无所适从。

网上预约、线上折扣、扫码缴费，可能碰到网络电视，有的老人只能拿着遥控器干着急，这些都是现实尴尬。很显然，社会前行步伐太快，很多老人跟不上节奏，智能化方向不仅不会改变甚至还会加速前行，那如何解决老年人数字鸿沟问题更加凸显。人口老龄化程度日益加重，养老服务成为民生大事，老年人需要的不仅是老有所养，还有老有所乐，如果因智能化衣食住行处处碰壁，老年人的幸福感从何而来。

一方面，需要帮助有基础、有意愿的老年人了解新事物、接受新科技，提高智能终端操作的能力；另一方面，要推动智能产品与智能服务的适老化改造，尤其是面向所有群体的公共产品与服务在推行智能化服务创新的同时不忘关照老年人的实际困难。如今，老年人是一个庞大的群体，消费品以旧换新政策加载目的是拉动消费，不能小看了“银发族”的消费实力。

特别是家电以旧换新，一般来说老年人恋旧，不舍浪费，家电往往会用到超长待机，这些老旧家电更应该是以旧换新政策的目标指向。因此，家电以旧换新、消费促销活动中补贴优惠申领使用如何更好对接“银发族”，值得优化提升。老年人需要的是更简单、更直接的服务，“适老化”不仅要体现在硬件上，还需要体现在服务上。