工商银行泰安分行:持续提升现金支付便利性
通讯员 孔国华
近年来,工商银行泰安分行全力践行“支付为民”理念,按照有关要求,多措并举全力优化老年客户及境外来华人员支付服务环境,积极推进现金支付服务建设,进一步提升了广大客户的获得感和满足感。
优化网点现金服务。组织营业网点综合考虑业务规模、客户需求等因素,常态化做好小面额现金备付,切实保障客户取现需求。一是保持营业网点、现金柜口、自动柜员机数量基本稳定,优化县域乡镇地区网点服务网络,提高现金供给能力。二是强化流通中现金质量管理,持续推进全额清分工作,不断提高流通中现金整洁度。加强现金机具更新维护,提升设备性能,确保在用机具具备鉴伪挑残能力;常态化开展现金技能辅导、培训和测试,提升从业人员现金服务能力。三是在网点日常备足小面额人民币的基础上,全面推广本外币新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的新型服务模式,高效便捷满足客户现金需要。
常态化开展零钱包服务。该行采取“标准化+个性化”相结合的方式,全力打造客户到店和主动上门兑换的零钱包服务模式。一是对于到店客户有零钱兑付需求的,优先推介和使用零钱包。该行目前零钱包服务网点覆盖率已达100%。在标准化零钱包方面,每个网点均配备200元的“标准化”零钱包,方便客户快速高效兑换使用;在个性化定制零钱包方面,网点根据客户实际需求进行个性化定制,满足客户多样化需求。二是扎实做好零钱包的推广。组织辖内支行、网点,主动对接交通运输业、商超、景点,针对出租车、餐饮、酒店、零售、文化娱乐等场景,宣传并提供“零钱包”服务。
加强ATM运营保障。结合现金存取业务周期变化,科学制定装卸钞计划,坚持“一机一策”,保障自助渠道现钞供应,并对现有设备进行改造升级,增加支持小面额零钞取现服务和外卡取现功能,目前,该行全部ATM均具备全球五大发卡机构的外卡取现功能。同时,加强设备日常巡检维护,及时修复各类故障问题,建立吞钞、吞卡等异常问题快速响应机制,提高客户取现体验。
扩大零币兑换渠道。为方便社会公众的零币兑换,丰富对客服务渠道,该行在全辖累计投放10台硬币自助兑换机(其中,城区网点6台),促进了硬币流通循环。
加大对外宣传力度。组织辖内网点,通过视频播放、发放宣传资料、现场讲解、走访社区市场等多种方式,开展不拒收人民币现金及识假反假宣传。落实“现金兜底”思路,对市场经营主体进行摸排,组织引导商户签订不拒收现金承诺书。
下一步,工商银行泰安分行将认真落实各级工作要求,建立长期性的供应联动机制,构建多样便捷畅通的现金服务体系,满足多样化的现金支付需求,提升现金支付便利性,引导民众自觉维护选择使用人民币现金支付群体的合法权益,助推社会多元化支付的稳健发展。