观光署办8场「旅馆业中阶经理人」训练课　即起开放报名

▲观光署举办旅馆业中阶经理人训练课程，提升产业软实力。（资料示意图／台北凯撒大饭店提供）

记者李姿慧／台北报导

为提升观光业软实力，以及旅馆产业中高阶人员技能与知识，观光署自8月中旬起，将在北、中、南、东4地办理8场中阶经理人训练课程，即起开放报名，观光署表示，现阶段旅客在乎的不再只是CP值，更在乎VP值。

观光署8月中旬起将举办8场中阶经理人训练课程，内容包含「旅馆环境与服务发展趋势」、「人员管理与团队沟通」、「友善服务品质及环境优化」、「旅馆行销及营运价值提升」，「顾客关系管理」与「旅馆经营个案研讨」等6大主题，并于即日起开放各梯次报名。

交通部观光署表示，现阶段旅客在乎的不再只是CP值，更在乎VP值(value-performance ratio性能价值比)，这次培训课程重点在于协助旅馆创造价值感体验，特别邀请产、学界资深人员，规划2日14小时跨领域课程。

训练课程首度与台湾旅游交流协会合作，除安排讲师课堂授课，也规划实地参访旅馆经营管理，并加入顾客关系到团队沟通课程，帮助产业育才、揽才及留才，让中阶干部能从各个角度了解新世代员工的想法和管理方式，提升留职率、强化旅宿业者的软实力，让更多人愿意投入旅宿业，提升顾客回流率，并透过服务品质、数位优化、创新管理及永续经营等主题，带领业者掌握国际趋势。

观光署表示，期望产业领导阶层能透过相关课程交流产业发展趋势及成功经验，让旅馆不再只是睡觉的地方，而是可经由入住过程丰富旅游经验的场域。将旅馆作为观光发展的中心，进行全方位的提升，再将这样的服务坚持和精神扩散至邻近的景点和相关的服务人员，让台湾观光产业服务品质升级。