关注景区取消预约后的新需求

编辑部:

随着暑期到来,旅游市场迎来出游旺季,进京旅游需求快速释放。日前,为持续提升旅游景区基本服务,北京提出,除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外,全市旅游景区已全面取消预约要求。

不只是北京,这段时间,全国多地旅游景区均有相关举措。景区该不该取消预约的话题,在社交平台引发广泛讨论,网友的留言中不约而同地流露出一种“松弛感”。

为什么会有“松弛感”?相信不少人对去年暑期部分景区“一票难求”的场景记忆犹新:预约流程繁琐,热门时段预约全靠“拼手速”;好不容易拿到票,却发现景区预约量充足,能随到随进;一些景区的实名制预约存在个人隐私泄露风险,游客体验感下降……因地制宜、适时取消部分景区的预约要求,能简则简,能快则快,为游客出行提供方便,有利于提高人们的出行热情,可谓正当其时。

在采访中,也有网友担心,取消预约之后,景区会不会重现人山人海的情况?不能否认预约出游对保障安全、提升便利的积极意义。就在不久前,记者参加在北京举行的一场热门展览时,就目睹等待入场的观众排成长龙,其盛况堪比“春运”,以至于网上出现不少“建议错峰出行”的攻略帖。

可见,取消预约并非适合所有文旅场所。某种意义上讲,取消景区门票预约,关键在于取消不必要的预约,防止“一约了之”的形式主义,而非“预约”方式本身。从政策层面看,从国办印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》,到文化和旅游部印发的《“十四五”文化和旅游科技创新规划》,“预约”都是重要的关键词。从实践层面看,近年来,各大景区、相关旅游企业都在积极探索和布局智慧旅游,“先预约,再游玩”的旅游模式深入人心。面向未来,旅游业必将经历从无序走向有序、从粗放式经营到精细化管理的发展之路。借助预约大数据精准感知游客需求,可以提供针对性产品和服务,开发多元化旅游消费服务,摆脱“门票经济”依赖。游客开心,景区盈利,何乐而不为?

需预约也好,不需预约也罢,景区预约制的存废,背后反映的是群众旅游需求的变化。无论是取消预约提高游客游玩热情,还是用好智慧预约为品质服务锦上添花,都要坚持以人民为中心的发展思想。眼下,已经取消实名预约的景区,面对暑期旅游高峰,将面临一系列挑战和考验。因此,取消预约只是先手棋,还要加强流量预警,做好提高清洁频次、疏散拥堵点位、排除安全隐患等保障预案。从长远来看,旅游业正处于螺旋式复苏上升的周期,人们的旅游消费观也在改变。要努力回应旅游热潮背后涌现的新期待、新需求,用更加精细化的手段、品质化的服务,让旅游业“惠民又富市”。

记者韩秉志于北京

2024年7月15日