《光电股》群创打造MAZDA汽车5G AIoT售后服务平台

群创总经理杨柱祥表示，汽车后装市场AM延伸至维修服务是含金量高的潜力市场，导入5G及AIoT解决方案不仅强化品牌商合作，此次结盟31家汽车零件产业链加入瑞达AI商城也是一大创举，提供少量多样弹性服务，预计创造千万产值。

瑞达汽车副董事长康智渊指出，此次导入5G维修直播，车主输入车号可即时观看，借由超高速、低延迟特色，清楚了解车况，与技师沟通零件更换需求，可强化车主品牌信赖感与黏着度。

而瑞达汽车导入5G AI商城，透过生成式AI瑞瑞客服系统，线上介绍车款与零组件。AI自然语言处理（NLP）撷取人与人对话中的资料，让每个客户于服务中更透明了解产品与诚心款待的多元服务提供。

瑞达AI商城自3月上线，至今已超过30,378使用人次，创造1,300万消费金额，由于汽车零组件竞争激烈，车主可从商城了解车用配件、维修耗材差异与特色、建立MAZDA高品质车用零组件生态系。未来瑞达汽车将透过数位化将服务升级至四家直营门市，广纳零组件经销体系至AI商城。