《国际金融》投诉量大增 德国整顿金融业博信任

在支付公司Wirecard发生会计丑闻之后，德国金融管理局BaFin正加大对消费者的保护。

BaFin在去年总共接到消费者1.5万件的投诉，并为连4年的投诉量增加，投诉对象主要是针对他们打交道的银行和金融机构。相较之下，2021年仅有1.25万件投诉。

民众抱怨的问题，包括帐户关闭所需的处理时间过长、条款与条件发生变化、分行数量和规模的不断缩小等。

BanFin一位官员指出：「金融机构表现得很好，不可能是因为他们不好好对待客户」。

YouGov去年进行的一项调查显示，德国金融机构的信任度低于全球平均水准，落后于加拿大、澳洲和主要亚洲市场。

德国一位消费者权益保护人士Niels Nauhauser说：「越来越多消费者对我们提出问题，征求我们的建议，此一事实就足以证明，民众并不完全信任金融机构」。

安永(EY)今年的一项调查显示，只有25%受访民众信任金融公司，有31%不信任，44%持观望态度。

有关德国金融机关的客户权利保护，越来越受到监管机关和法院的注意。主要是有关单位受指责，未能及时发现Wirecard的诈欺行为。BanFin去年也更换了高层。

2021年德国高等法院做出的一项关键裁决，也加大了银行更改条款与条件的难度。

银行家们表示，这项裁决反而增加了成本和官僚作风。