台北国际金融博览会 中国信托「防诈骗ATM」吸睛

中信金控参与2023台北国际金融博览会，副总统赖清德（中）亲临中国信托展区体验。（中国信托提供）

中国信托金融控股公司24日在2023台北国际金融博览会以「科技防护　温暖守护」为主轴，展示银行、保险、投信等子公司11项创新金融应用，首度曝光运用生成式人工智慧（Generative AI）研发的「AI智能助理」互动时有拟人表情、口型、微笑和动作，呈现如真人般的自然服务；应用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）人脸辨识技术阻诈的升级版神盾联防「防诈骗ATM」吸引民众目光，现场反应热烈。

中国信托商业银行董事长利明献表示，中国信托以客户体验为核心，善用数位金融守护交易安全、资产管理，并扩大至社会关怀及永续金融。诈骗案件层出不穷，为有效阻诈，中国信托银行积极与内政部警政署合作于全台超过7,000台ATM建置「中国信托ATM智能防诈车手交易通报系统」加入联防惩诈行列，不只ATM广告轮播防诈宣导、设立提醒机制、交易画面显示防诈骗警语，诈骗集团车手若于中国信托ATM提款，系统辨识出异常交易帐户即触发自动通报警察单位的机制，金、警联手每月均有车手落网。

生成式AI科技大爆发，中信银行利用大型语言模型搭配中信银行产品知识库，打造理财与信用卡咨询「AI智能助理」，大幅提升理解与对话能力，以拟人对答、记忆内容互动使对话前后连贯，服务更有温度。同样运用生成式AI技术的「绿色侦碳GreenGPT」，展出「绿色知识智能机器人」，帮助民众了解个人习惯产生的碳足迹，打造个人化减碳撇步；而「绿色侦碳」则协助全卡别客户自动计算消费碳足迹，以游戏宣导永续知识，预计于2024年上半年推出。

「新一代智能体验分行」则提供民众体验首创ABC（AI, Branch Financial Service, Cloud）分行智能化全旅程服务，线上AI分行智能管家为台湾首家结合Apple Order Tracking技术，让客户一手掌握分行服务进度，未来更将导入AI人脸辨识预警诈骗风险；BFS（Branch Financial Service）金融服务专员首创大厅服务模式，结合大数据精准关怀，于154家分行联防堵诈；Cloud云端服务网络则让临柜服务透过视讯串联各领域专家，共同提供一站式完整友善服务。

荣获8项专利肯定的「安心支付」透过AI多重防护、数位监控机制，积极优化刷卡流程把关用户交易安全，导入RPA（Robotic Process Automation）流程机器人，当客户有消费疑虑时，可透过手机3分钟完成自助通报服务，搭配伪冒即时决策系统，30毫秒内完成验证并阻断可疑欺诈，并透过AI商店资料库，让消费通知比对交易商店名称，即时易懂。

此外，中国信托持续打造跨场景金融生态圈，「中信X 7-ELEVEN好友守护」展出与7-ELEVEN、爱金卡合作打造生活支付好友圈，首创提供OPEN POINT会员专属金融优惠、中信银行Home Bank APP查询兑换OPEN POINT点数，抢先曝光与爱金卡旗下服务icash Pay合作推出的中信银行Home Bank APP注册电子支付及设定连结帐户服务，强化电支新户核身机制，简化客户流程交易安全多一层把关。

为扩大友善高龄服务、保障乐龄民众金融交易安全，台湾人寿保险公司首创「高龄录音AI智能质检」亦于本次展览中亮相，导入AI机器学习，业务员销售保险商品给高龄客户时，录音过程可即时将对答音档转成文字，进行线上检测、纠错提示及重录功能，优化录音体验并强化风险管控保障客户权益。