中国信托拟人AI助理亮相 防诈ATM吸睛

中信银行应用AI人脸辨识技术阻诈的升级版神盾联防「防诈骗ATM」，可辨识出可疑人士并自动通报警察单位，金、警联手有效阻诈。（中信金控提供／黄琮渊台北传真）

中国信托金控以「科技防护、温暖守护」为主轴，24日于2023台北国际金融博览会首度曝光运用生成式人工智慧研发的「AI智能助理」，互动时有拟人表情、口型、微笑和动作，呈现如真人般的自然服务；应用人工智慧人脸辨识技术阻诈的升级版神盾联防「防诈骗ATM」吸引民众目光，现场反应热烈。

中信银行董事长利明献表示，中国信托以客户体验为核心，善用数位金融守护交易安全、资产管理，积极与内政部警政署合作于全台超过7,000台ATM建置「中国信托ATM智能防诈车手交易通报系统」加入联防惩诈行列。

生成式AI科技大爆发，中信银行利用大型语言模型搭配中信银行产品知识库，打造理财与信用卡咨询「AI智能助理」，大幅提升理解与对话能力，以拟人对答、记忆内容互动使对话前后连贯，服务更有温度。

同样生成式AI技术的「绿色知识智能机器人」，帮助民众了解个人习惯产生的碳足迹，打造个人化减碳撇步；「绿色侦碳」协助全卡别客户自动计算消费碳足迹，以游戏宣导永续知识，预计2024年上半年推出。

「新一代智能体验分行」则提供民众体验首创ABC分行智能化全旅程服务，线上AI分行智能管家为台湾首家结合Apple Order Tracking技术，让客户一手掌握分行服务进度；BFS金融服务专员首创大厅服务模式，结合大数据精准关怀，于154家分行联防堵诈；Cloud云端服务网络则让临柜服务透过视讯串联各领域专家，共同提供一站式完整友善服务。

荣获8项专利肯定的「安心支付」透过AI多重防护、数位监控机制，优化刷卡流程把关用户交易，导入RPA流程机器人，当消费有疑虑时，手机3分钟完成自助通报服务，搭配伪冒即时决策系统，30毫秒内完成验证并阻断可疑欺诈。