中信反诈ATM、生成式AI区 吸睛

中信金控参与2023台北国际金融博览会，中信银行董事长利明献（中）、中信银行个人金融执行长杨淑惠（左）、中信金控科技长贾景光（右）共同出席。图／中信金控提供

2023台北国际金融博览会24日在台北世贸一馆盛大开展，中信金控以「科技防护　温暖守护」为主轴，展示银行、保险、投信等子公司11项创新金融应用，首度曝光运用生成式人工智慧研发的「AI智能助理」互动时有拟人表情、口型、微笑和动作，呈现如真人般的自然服务；应用人工智慧（AI）人脸辨识技术阻诈的升级版神盾联防「防诈骗ATM」吸引民众目光，现场反应热烈。

中信银行董事长利明献表示，中国信托以客户体验为核心，善用数位金融守护交易安全、资产管理，并扩大至社会关怀及永续金融。诈骗案件层出不穷，为有效阻诈，中信银行积极与内政部警政署合作于全台超过7,000台ATM建置「中国信托ATM智能防诈车手交易通报系统」加入联防惩诈行列，不只ATM广告轮播防诈宣导、设立提醒机制、交易画面显示防诈骗警语，诈骗集团车手若于中国信托ATM提款，系统辨识出异常交易帐户即触发自动通报警察单位的机制，金、警联手每月均有车手落网。

另外，中信「生成式AI区」最吸睛。中信银行利用大型语言模型搭配中信银行产品知识库，打造理财与信用卡咨询「AI智能助理」，只要向她提问：出国旅游时可刷哪张中信卡？「AI智能助理」就可回答刷哪张优惠最多，以拟人对答、记忆内容互动使对话前后连贯，服务更有温度。

同样运用生成式AI技术的「绿色侦碳GreenGPT」，展出「绿色知识智能机器人」，帮助民众了解个人习惯产生的碳足迹，打造个人化减碳撇步；而「绿色侦碳」则协助全卡别客户自动计算消费碳足迹，以游戏宣导永续知识，预计于2024年上半年推出。

中信银指出，「新一代智能体验分行」则提供民众体验首创ABC（AI, Branch Financial Service, Cloud）分行智能化全旅程服务，线上AI分行智能管家为台湾首家结合Apple Order Tracking技术，让客户一手掌握分行服务进度，未来更将导入AI人脸辨识预警诈骗风险；BFS（Branch Financial Service）金融服务专员首创大厅服务模式，结合大数据精准关怀，于154家分行联防堵诈；Cloud云端服务网络则让临柜服务透过视讯串联各领域专家，共同提供一站式完整服务。