电信三雄 扩大生成式AI应用

电信三雄生成式AI布局

ChatGPT带动生成式AI正夯，电信三雄积极抢布局！中华电信双轨并进，已与NVIDIA合作语音AI客服，中华电信研究院亦自行研发语音合成技术，未来将在这两大领域扩大生成式AI应用。台湾大总经理林之晨表示，将把生成式AI应用率先于客服、员工的生产力。远传总经理井琪透露，旗下friDay购物已率先导入生成式AI应用。

中华电信执行副总兼中华电信研究院院长林荣赐表示，中华电信很重视这项发展，持续关注，同时也正着手相关技术研发，尤其中华电信研究院一向是中华电信技术前瞻的跳板，过去就有这方面的团队，相关技术也很熟悉，未来看看如何将技术扩大更多的应用。

指了解，中华电信自行研发的语音合成技术，已应用于166／167天气预报、视障辅助、AI语意云、i宝贝智慧音箱等服务。除此，中华电信与NVIDIA合作，透过NVIDIA的Triton开源软体，搭配GPU深度学习系统、运用AI技术汇整大量资料分析，已在全台首创声音互动人工智慧（AI）客服，并运用在「123」客服专线。

中华电信透过语音模型训练已建构出拟真语音互动服务，未来计划创造可聊天互动的AI对话系统扩大应用服务，例如合作商家可以透过语音系统承接订单或订位需求。

林之晨表示，在生成式AI发展过程，台湾大除了将把生式成式AI应用于客服、员工的生产力，未来也会有更多应用出炉，希望食衣住行育乐相关服务都能陆续导入，就像1994年Internet刚诞生时，没有人预料到30年后会出现网红、部落客这样的新职业。

林之晨预期，因为生成式AI快速发展，未来也会出现AI沟通师或Project Engineer等职业，五～十年后也会有更新型态的工作是目前所无法想像的。

井琪表示，远传旗下远时数位科技公司的friDay购物已运用与ChatGPT类似的生成式AI进行目标分析（target ditribution ），省下相当多人力，「你只要把资讯给它，它就会很快速生成你要的资料」，井琪强调，未来，远传客服及IT也要导入生成式AI服务，远传在生成式AI领域将朝自主开发解决方案，同时也会与新创公司合作加速发展。