国泰航空行政总裁发内部信：公司上下需虚心反思内部文化

香港国泰航空行政总裁林绍波最新向全体员工发内部信，称公司上下需虚心反思。（美联社资料照片）

近日有网民曝光国泰航空空服员歧视不说英语的乘客，3名涉事空服员被公司解聘。港媒报导，国泰航空行政总裁林绍波最新向全体员工发内部信，称事件在大陆和香港被广泛报导，对国泰航空形象构成重大损害，解雇的决定是基于保护公司及全体员工利益。他说，公司上下需虚心反思，并称此次事件对国泰的「重建之旅」造成挫折，但也是宝贵的一课。

香港《星岛日报》25日报导，林绍波在信中表示，国泰航空作为优质服务品牌和香港的本土航空公司，有责任展现热情好客、为世界各地顾客提供最佳服务的一面，也有责任照顾所有客人，不论其背景。然而，近日的歧视风波中，3名员工向客户发表不当的评论，显然没有履行上述的责任。

林绍波说，事件已在大陆和香港被传媒广泛报导，对香港和国泰航空的形象构成重大损害，公司已做彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，「这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要」。

林绍波还指出，事件强化部分客人观感，认为国泰航空未能始终如一向不同背景的客人提供优质服务，坊间也有不少评论称这并非单一事件，而是有待解决的更深层次问题，公司上下需虚心反思内部的文化。他表示，他将会领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。

林绍波提到，此次事件对国泰的「重建之旅」带来挫折，但会视之为宝贵一课，以后会进一步提升国泰航空服务的品质和一致性。他会和员工携手前行，让国泰航空成为真正全球最佳的服务品牌之一。