河南南阳：一客一单 让群众办事只跑一趟

本文转自：人民日报客户端

毕京津

“早上才在网上走了办电流程，这短短两个小时就用上电了，咱们的电力服务真是又快又好！”5月20日，客户张先生来到唐河县政务服务中心，在国网唐河县供电公司窗口工作人员的指导下，通过“网上国网”App办理了低压居民新装业务。工作人员根据工单信息第一时间去现场为客户完成了装表接电，张先生对便捷高效的服务赞不绝口。

为给客户提供更加便捷、高效、优质的服务，唐河县公司完善管理机制，积极探索推出“一客一单”服务新模式，切实治理拖延办理、“体外流转”顽疾，让客户办电需求第一时间进入业务系统流转，实现“一对一”精准化服务。针对客户不同用单需求，工作人员根据业务类型，认真登记当天办理情况，业扩类业务直接录入营销系统，或引导客户发起线上申请，收到工单信息后第一时间办理；咨询、缴费等其它非业扩类业务录入台账，当场办结。

同时，该公司设置专人对“一客一单”执行情况进行自查，实现日通报，周协商，月考核，通过系统调取办理进程，电话回访等方式进行常态化核查，按照差错等级对责任单位纳入月度指标考核，联合纪委办公室全过程跟踪事件处理情况，形成专业协同共频管控机制，提升需求响应效率。

“我们公司积极响应政务服务‘最多跑一趟’工作要求，简化办电手续，大力推广‘网上国网’App、政务服务网等线上办电渠道，持续提升客户办电便利度，保障服务灵活性、即时行、高效性。”国网唐河县供电公司有关负责人如是说。

据了解，自“一客一单”服务新模式实施以来，客户办电时间明显缩短，业务办理效率得到显著提升。下一步，该公司将继续深化“一客一单”服务新模式的实践和应用，不断优化服务流程，提高服务质量，全力优化电力营商环境，助推供服务再升级。（毕京津 张程烨 田嘉慧）