惠州农行暖心守护 为八旬迷途老人找回家路

“小妹,我走累了进来坐一会,年纪大了,找不着回家的路了……”不久前的一天,农业银行惠州水口支行刚开门营业,一位面露疲态的八旬老人便颤颤巍巍地走进营业大厅。“奶奶,您不着急,慢点走!请问您需要我们什么帮助?”水口支行内勤行长欧小瑶第一时间上前搀扶老人并耐心询问。

得知老奶奶迷路后,欧小瑶一边耐心安抚老人的情绪,一边搀扶老人在休息区坐下,“奶奶,你先喝杯热水,有我们在,您不用担心。”暖心的服务让老人的情绪慢慢平静下来。欧小瑶继续跟老人家聊起家常,经过悉心引导,老人说出了自己儿子的名字,介绍儿子是一位公交车司机。自己一大早就出门了,走着走着就忘记了回家的路,家庭住址也不记得了,更想不起家人的联系方式,身上也没携带身份证件或联系人方式。在进一步了解到老奶奶的情况后,欧小瑶叮嘱身边的同事随时关注老奶奶的情况,随后便飞奔出去。

原来,欧小瑶急匆匆跑出去,就是去找“左邻右舍”帮忙,看能否打听到附近是否有认识老奶奶的熟人,但一番辛苦打听仍然无果,只好无奈折返。因无法从老人那里获得更多的信息,欧小瑶只能报警处理,希望警察通过有限的信息尽快找到老人的儿子。在警察到来后,欧小瑶告知其自己了解到的信息,又安慰老人不要担心,警察会帮助她找到家人。老人也对欧小瑶再三致谢。

关爱“银发群体”,从点滴适老化服务中诠释“农情暖域”服务品牌,惠州农行始终坚持用优质的暖心服务积极承担社会责任,聚焦“一老一少”等特殊群体,把实事、好事办到群众心坎上,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。