【家樂福35週年】有你在的地方就是家 歡迎隨時回「家」

图／家乐福提供

似乎不知不觉间，家乐福三个字出现在你我的社区中，成为我们生活中的一部分，它不再仅是大卖场，而是有随时可以采买的超市，甚至推出贴心的送货到家服务，如线上购物、家速配，成为大家生活上的好伙伴，家乐福线上线下全通路(Omnichannel)360度的全方位服务让许多消费者都称赞。

# 推出多元销售服务 满足不同客户需求

家乐福的多元发展，并非一蹴可几，而是随着社会环境变动与消费者购物习惯而成就。量贩店不仅满足家庭计划性购买、商务采购等购物需求，也为服务顾客，提供用餐与逛街的环境，丰富休闲时光。

而近年持续积极拓点、走进社区的超市，则是以生鲜日配及食品杂货为主力商品，提供小家庭，甚至单身者能就近购买少量多样，满足民众日常基本需求，接着进一步成立品项齐全的生鲜杂货电商平台——家乐福线上购物，提供全通路服务，透过全台超过20个出货门市直接接单配送，不论是冷冻、冷藏或者常温，都可以一次买好买足送到家，让消费者体验到另一种购买生鲜的方式，而且还可以指定时段以及协助送货上楼。近年推出的「家速配」，是为有临时采购需求的用户，提供更便利的解决方案，也为家乐福拓展了更年轻的消费族群。

图／家乐福提供

# 卖场有如商圈 满足更多享乐需求

不只是卖场与销售服务的改变，进驻卖场的餐饮品牌也透过定期改装及品牌招募持续进化，走进家乐福美食购物中心，可以看见许多知名连锁餐饮品牌，如王品、争鲜、三商、Starbucks、Mister Donut、海底捞及寿司郎等知名连锁餐饮品牌，多样的异国料理与种类丰富的美食不仅提供上班族的用餐需求，许多家庭在假日中也会专程来此用餐、逛街，而为了迎接高龄化社会的到来，也针对银发族提供专属剪发优惠，打造有如好邻居般亲切的全龄一站式购物体验。

家乐福近年更与迪卡侬、UNIQLO、World Gym、OWNDAYS、眼镜市场等国际品牌合作，同时强化服务型业种引进影城及药妆品牌进驻，提供顾客独特的体验，到家乐福不只是买日常或生鲜用品，吃喝玩乐一次满足所有购物需求。

家乐福数位转型起步早，且持续进化，单一APP就能完成线上购物、累点、发票兑奖、支付等完整功能。图／家乐福提供

# 这样贴心拥抱会员：会员点数终身有效消费、一元也能累积点数

重视会员福利一向是家乐福的体贴，每年投资上亿预算，提供点数回馈，是目前市场上少数每一元消费都可以累点，点数即是现金，且点数终身有效的会员卡。

家乐福拥有超过一千万的会员人数，内部除了依照会员消费记录大数据，对每位会员喜好分类，让促销讯息更精准送达之外，更使用自动化行销工具，在会员购物之后，立刻透过APP提供交易通知服务，让会员更安心，并自动化发送问卷了解顾客购物满意度，作为精进各店服务品质的参考。

只需点点手指就能线上购物，完成各式采买需求。图／家乐福提供

# APP享受全通路服务 AI来推荐选购不烦恼

家乐福早在2018年启动数位转型，最主要的行动就是启动APP大改版「以人为核心」重视使用者体验的设计，化身为小管家，举凡消费纪录、累点、发票兑奖、支付等完整功能，同时结合线上与实体服务，在线上购物还有多元方式的取货服务，并透过各种互动小游戏、线上活动(举例：优惠券限时开抢)提供有趣又独特的数位生活体验，进而提高关注家乐福APP最新动态消息及参与体验活动。

家乐福表示，面对消费市场快速变动的时代，品牌要积极突破、创新及展现优势，所以家乐福时时掌握顾客的消费习性，在选品与价格上发挥通路优势，导入更多品项，让顾客更有选择性，尤其是线上购物特别主攻食品杂货、生鲜日配等商品，也建立了好口碑，但家乐福并不以此为满，依然持续优化、调整，让购物及结帐流程更轻松顺畅，带给消费者更完善的购物体验。

忠实顾客应该有发现，从去年起家乐福APP也陆续导入AI技术，包括在「家速配」导入智能食谱功能，可依照料理菜色推荐相关购买食材；新推出的「 AI侍酒师」APP功能，可依照喜欢的类型、预算价格来替会员推荐购买酒款，让消费者购物时可以自然而然体会到科技带来的便利性。

家乐福APP陆续导入AI技术，其中「智能食谱」功能，可依照料理菜色推荐相关购买食材。图／家乐福提供

※ 提醒您：禁止酒驾 饮酒过量有碍健康