京东健康,何以让商家“景从云集”?

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又到了大厂们集中发布财报的时刻。

3月20日下午,京东健康发布了2023年业绩公告——总收入535亿元,同比增长14.5%,净利润达41.4亿元,同比增长58.1%。

在这份远超市场预期的财报当中,另外一组数据也格外亮眼:截至23年12月31日,京东健康第三方商家数量超过5万家,同比增长超过100%。

如果说京东健康营收利润的快速增长,是对市场良性发展的正向反馈,反映了这一领域巨大的市场潜力,那么第三方商家数量的暴增,则意味着京东健康的基础能力建设、线上健康消费第一入口的价值已经获得普遍认可,越来越多的商家愿意借力京东健康,实现增长。

在对商家生态建设的长期投入过程中,作为“线上健康消费第一入口”的京东健康,在行业内的向心力已经愈发明显。而理清这股向心力的形成脉络,我们或许就可以窥探出,越来越多的商家之所以选择京东健康的底层逻辑。

消费者选择了京东健康

近年来,随着即时零售成为人们的日常需求和生活方式,医疗健康产业也迎来新的增长机遇。伴随着相关消费意识的觉醒,京东健康逐渐成为消费者线上健康消费的首选。财报显示,23年京东健康的年度活跃用户数已超1.72亿,这组鼓舞人心的数据背后,是消费者对于京东健康品牌的认可与信任。

消费者之所以选择京东健康,信任是核心基础。在选择医疗健康服务时,消费者往往更倾向于信任那些有良好声誉和口碑的品牌。京东健康作为京东集团旗下的重要一员,继承了京东一贯的高品质服务和严格的质量把控标准,在消费者心中一直具有良好的口碑和形象。通过多年的运营和积累,京东健康也一直在正向回馈着这份沉淀的信任。

如果对品牌的认同感只是第一步,那么京东健康在提升服务体验上的持续发力,则是获得消费者认可的根本原因。2023年,京东健康聚焦本地即时零售,全新升级“京东买药小时达”业务,持续优化仓储布局和配送网络,让配送速度变得更快,平均28分钟送药到家服务覆盖了全国超480个城市,目前合作药房已经超过12万家,能够24小时全天候响应用户购药需求,打造了极致的即时零售体验。

过去一年,京东健康超过4万个商品参与了“百亿补贴”和“便宜包邮”等活动,以及自营30天价保和第三方商家包邮的服务,这些都为用户带来了更多实惠。除此之外,在医药健康零售方面,京东健康还推出了“夕阳红”专线、“晚发赔”、闪电退款等一系列贴心的服务保障,用户净推荐值稳步提升;这一些列的举措,都让京东健康成为了消费者不二的选择。

众所周知,消费者选择哪里,商家就会在哪里。京东健康年度活跃用户数超过1.72亿的庞大用户群体,京东健康互联网医院全年日均在线问诊咨询量超45万的亮眼成绩,为商家提供了广阔的市场空间和潜在的增长机遇。随着京东健康消费场景的不断升级和拓展,商家借助京东健康的发展势能,不但能够接触到更多的潜在消费者,还能通过京东健康链接越来越多的消费场景,更好地满足消费者的需求,提升销售业绩和服务体检。

消费者与商家持续的增长,与京东健康消费生态产生了叠加效应:消费者的信任带动商家选择京东健康,商家在京东健康放大自身势能,让消费者获得更好的服务,这种势能又反哺京东健康吸引到更多消费者的信任,以此形成了一个良性的流量生态,在与京东健康共建线上消费健康第一入口的同时,也让消费者和商家越来越认可京东健康的更大价值。

这是一个多方共赢的结果。

获取全域增长的最优解

除了庞大的消费基数,京东健康对商家不遗余力扶持,也是越来越多商家选择京东健康的重要原因。

当下,在普惠医疗和大健康消费越来越数字化、智能化和便捷化的趋势之下,如何突破技术壁垒,跟上这种变化趋势,形成新质生产力,成了诸多商家需要直面的挑战。

基于此,京东健康依托全品类供应能力、全渠道流通能力,以及全生命周期的数字化营销能力,拓展多重服务场景,通过提供全方位的支持和服务,打通线上和线下,让商家能够真正拥抱趋势共享红利,为健康消费行业的营销创新和产业升级提供了坚实助力。

近年来,品牌商家在新品打造和推广过程中,受困于产品同质化严重,跟风现象普遍,复购率不高等问题,新品的生命周期并未满足品牌方的期待。京东健康凭借独一无二的全渠道流通能力,通过精细化分类、差异化运营等手段,帮助厂家解决传统新品上市阶段存在的触达率不足、转化率较低等痛点,帮助商家将优质的健康商品和服务送到真正需要的用户面前,获得了越来越多商家的认可。仅在2023年内,京东健康营养保健品类就已上线130万款新品。

在供应链基础设施建设方面,京东健康扩大覆盖全国的仓库网络和全温区配送服务范围,依托国内24个药品仓和超100个医疗器械、营养保健品仓,已经实现全国225个城市当日达,386个城市次日达。这种强大的供应链体系不仅提升了消费者的购物体验,也为商家提供了更广阔的销售渠道和更高效的库存管理模式,帮助商家增强了运营效率和市场竞争力。

简单来说,京东健康在帮助商家拥抱全新的健康消费趋势的同时,通过多个消费场景的拓展和连接,也能够让消费者黏性更强、购物频率更高。不止于此,商家还能借助消费者对京东健康的认可,完成新用户转化、将其沉淀为自身长期购买的用户,为商家提供发展的新动力,获得有效的可持续的全域增长,帮助商家在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。

京东健康的长期主义

前不久,京东健康宣布2024年将坚持自营与开放平台并重的策略,尤其加大对第三方商家伙伴的扶持力度,并会推出一系列具有创新性和实效性的举措,与广大商家合作共赢。

在自营与第三方商家并重策略的指引下,京东健康将通过供给提升、体验优化、场景拓展、模式创新以及多层次商家扶持等举措,构建了一个多方共生共赢的商家生态系统。这对广大商家来说,无异于是一场重大的利好消息。

当然,讲的再好,如果只说不做一切都是空谈,但京东健康早就已经付诸于实际行动当中。

实际上,过去一年京东健康在商家扶持方面一直不遗余力,早已将合作共赢作为平台发展的长期主义。

自2023年第三季度起,京东健康成功举办了10场专门针对第三方商家的“黑马大赛”。这些大赛围绕成交金额、订单量、广告投放等关键业务指标展开实战比拼与培训,使得参赛商家在上述方面取得了长足进步。这些成绩不仅证明了京东健康在商家扶持策略上的有效性,也展现了其助力商家成长、推动行业繁荣的决心。

针对新商家,京东健康建立商家成长社群,帮助新商家快速获得基础运营能力,在新手期内完成破单动销目标。全年共举办“新商孵化营”21期,孵化商家3500家。对于亟需提升的腰部商家,京东健康推出“青囊战训营”,通过实战共创、沟通指导、复盘规划等方法,让商家在实战中掌握方法,冲刺更高业绩。去年京东健康11.11期间,参训商家平均业绩同比增长超100%,最高业绩同比增长超150%。

2024年,京东健康将积极拓展国内外招商渠道,通过不断升级春晓计划和降低入驻门槛等措施,吸引了更多高质量的商家入驻。同时,通过提供新店大礼包、成长课程和营销活动等资源,助力商家在店铺层级提升全过程中实现稳定增长,通过提供经营数据指导、优化系统服务能力,帮助合作伙伴全面改善经营质量和运营效率。

早在京东健康2024年第一季度新品首发签约会上,包括Swisse、同仁堂、鱼跃、瑞迈特、蔓迪、华润双鹤等在内的86个国内外知名品牌,与京东健康完成新品首发签约,并就新品的打造及资源投入达成一致。预计2024年第一季度,京东健康将首发上线超过100款新品。

可以看出,一直以来京东健康都深刻理解共赢的重要性,并将这一理念贯穿于与商家的合作过程中,通过提供全方位的支持和服务,寻找与商家合作共赢的更多可能。只有帮助商家获得更好的增长空间,才能让京东健康带来更丰富的产品服务和用户体验,乃至推动健康消费产业向新质生产力的跃升。

随着越来越多优秀商家的涌入,健康消费品牌的第一矩阵在京东健康的生态中已经形成,并会持续增强京东健康在行业中的价值效应和向心力。