句点王变业绩王 5招聊天术快学起来

成功的对话应该让彼此都轻松自在，也为后续联系创造空间。(图片来源/pixabay)

寻找对方感兴趣的话题、分享自己的近况，都能避免对话流于公式化。(图片来源/pixabay)

聊天聊得好，可能聊出后续的订单和业绩。(图片来源/pixabay)

成功得来不易，除了天分加努力，「聊天」也是极重要的一环。如果你每次寒暄都辞穷，请看看他们怎么「开口成金」。一句「你好」或「吃饭了没？」虽然客气有礼，但很残酷，商业场合上，实质效益恐怕不大。问的人无心，答的人也不见得认真回应，双方达成的沟通几乎是零，更难以启动后续对话。

哈佛商学院（Harvard Business School）分析300多则网路对话，认为能提出一连串问题的人，远比只问声「你好吗？」更讨人喜欢。

单纯的你好、或只聚焦工作的话题，难以加深别人对你的印象，要聊天聊出效益甚至订单或业绩，不妨参考以下5种方法：

1. A.C.T.开场白，别再瞎聊「天气真好」

A指真诚（Authenticity）、C指连结（Connection）、T指滋味或评断（Taste）， 也就是让人知道你是什么样的人。一个好的对话开场白，最好结合以上3个元素，只说「你好吗」、「请多指教」不仅生硬，也将对话堵进死角、无以为继。

不妨在打招呼之后，接着问问「平常休闲都做什么」、或「你最近看电影了吗，有没有推荐的呢」，顺势打开对话空间。

很多人会拿天气、塞车等琐事来破冰，很可惜这些都是陈腔滥调，找个双方都感兴趣的主题，肯定比鸡毛蒜皮的事更有意义。

2. 问「故事」，而不是问「答案」

单纯的是非题、简答题，只会让对方的答案过于局限而无法启动对话，例如「周末过得怎样」，答案可能只有「还不错」、「还OK」。但是如果你改问「周末哪一件事最有趣」或「下周末有什么计划」，对方可能滔滔不绝，他答得开心，你或许也能从中获得灵感或启发。

3. 观察环境，找出对方的「惊喜点」

来该怎么找话题？其实最快、最简单的方式是从四周找灵感、可能是墙上的一幅画、或桌上的一张照片。像是拜访别人家或办公室，摆设与收藏都是能投其所好的好话题，直接切入对方最有兴趣的主题，接下来的对话就能顺利进展。

在这个过程中，你很可能会发现对方出人意料的嗜好，可做为后续谈话的素材，例如平常一板一眼的律师，假日竟然是摇滚乐团成员。

知名猎头公司Korn Ferry 执行长伯尔尼松（Gary Burnison）有句名言：开口之前，先睁开你的眼。

4. 分享自己的近况，语调、表情、眼神助攻

对话要一来一往，当然不能只丢出问题，真诚地说说自己的近况，能迅速拉近彼此距离。例如最近新收养了小狗、刚开始上瑜伽课、小孩刚换牙、买了毛线想打毛衣等等。

要注意对话的重点不只在于说了什么，包括谈话的语调、脸部表情，以及眼神都会传达出你是否真诚。说话一定要直视对方眼睛，即使经由电话沟通，带着笑说话也能让对方透过声音感受温暖。

5. 勿强加个人观点，同时随机应变

聊天最忌讳演变成企图说服对方，尤其是刚见面的新朋友。为了避免走入这样的死胡同，最好闪开过于敏感的话题，例如政治和宗教。

曾任美国国家广播电台特派员的赫莉（Celeste Headlee），在TED发表过十分受欢迎的演说，大谈「超成功对话术」。她总结过去采访心得，强调有时候准备了满满的问题，受访者却完全不按预期方向走，这时候最好「顺其自然、随机应变」，直接舍弃拟好的问题也无妨，毕竟用心聆听对方，才是对话重点。

不论是强加观点、或坚持只说自己想说的，都恐怕沦于自说自话甚至掉书袋，成功的对话应该让彼此都轻松自在，也为后续联系创造空间。

资料来源：CNBC、Harvard Business Review、Business Insider

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