脸书改名Meta 恐救不了形象

The Harris Poll旗下专门调查品牌信任度的线上平台Harris Brand Platform显示，脸书早在更名前就陷入公关危机。回顾今年夏天脸书品牌信任度仍有16％，但9月《华尔街日报》揭露脸书一连串负面消息后，品牌信任度便一路下滑。

《华尔街日报》当时以「脸书档案」系列深入报导脸书在台面下的种种不当商业操作，例如脸书明知Instagram对青少年造成伤害却为了赚钱忽视问题。

向《华尔街日报》爆料的前任脸书错误讯息团队产品经理豪根（Frances Haugen）曝光后，在10月初出席美国国会作证，导致脸书品牌信任度跌至5.8％，是去年疫情爆发以来最低点。

事后脸书透过各方努力尝试灭火，好不容易才让品牌信任度爬回11％，没想到10月底脸书宣布更名Meta后，品牌信任度再度跌回6.2％。

CNN调查指出将近半数美国人都有亲友曾因脸书内容而相信阴谋论，其中又以年轻人居多。未满35岁的美国人当中有61％都曾听说亲友因脸书内容而相信阴谋论。

美国每周登入脸书至少七次的经常性用户当中，有70％认为脸书对社会有害。

Meta执行长祖克伯一再强调，脸书更名Meta与这些负面消息无关，因为他早在今年7月就曾公开谈论脸书打算转型成元宇宙公司的计划，当时脸书尚未爆发公关危机。

祖克伯在宣布公司更名时也曾表示，更名的目的是要重新定位市场，期望未来打造元宇宙，让用户透过虚拟及扩增实境在网路世界从事各种活动。然而，消费者对Meta充满质疑却是不争的事实。品牌专家认为Meta必须从基本功做起，才能重新赢回消费者信任。