脸书隐私议题 矽谷创业者：数据与人性等同重要

「全脸书的员工都是『妙丽』。」郑雅慈（Anya Cheng）1日接受中央社记者专访，以「哈利波特」系列中聪明、用功又认真的女主角「妙丽」形容过去她在脸书工作时面对的同事，「不能只是优秀，每个人都很拚，才能生存下去」。

郑雅慈是政治大学校友，在台湾曾任记者，赴美进修取得西北大学硕士与芝加哥大学企管硕士（MBA），在财星500大企业如速食连锁品牌麦当劳、零售品牌达吉特（Target）、线上拍卖电子海湾公司（eBay）和社群平台脸书（Facebook）等工作15年。

在成为衣物租赁平台Taelor共同创办人之前，郑雅慈担任脸书全球上网计划创新与科技部门产品行销长。

她说，在产品与目标导向的脸书环境中，培养出很强的逻辑力，并懂得把天马行空的点子具体化。但也因为脸书非常重视数据，有时会忘了「关心人」这件事情。

「数据文化没有不好，但不够。」她举脸书动态回顾「我的这一天」功能来说，多数用户觉得贴心，少数则反映不愿被提醒「伤心悲剧」，脸书历经多时才调整。郑雅慈说，正是因为从数据观点，每个人都只是「脸书20亿用户的其中之一」；但对这些人来说，「脸书、IG的内容或许影响他当下生活的一大部分」。

同样的，先进的人脸辨识功能有一派人拒用，坚持「不想增加脸书辨识的功力」。脸书今天宣布关闭人脸辨识系统，12月会完成删除10亿用户相关资料，回应社会大众对个人隐私的呼声。

自从美国17家媒体取得「脸书文件」（The Facebook Papers）以来，吹哨人、前脸书员工郝根（Frances Haugen）以公开身分在美国国会作证，揭发脸书内部诸多关于隐私与安全的议题，让脸书连月处于危机线上。

为切割母公司与旗下事业，对品牌重新定位，创办人祖克柏（Mark Zuckerberg）上周在预录的影片宣布企业名称更改为Meta，宣示近年来朝元宇宙（Metaverse）虚拟实境、扩展实境的方向。改名的新纪元又有未清理的危机战场，祖克柏只接受美国4家网路媒体的采访，其中没有传统的大型媒体机构，引发媒体对科技业「傲慢」的批评。

「彼此之间误解对方、恶性循环。」拥有媒体人与科技人背景的郑雅慈分析，脸书一向深信只要产品做得好，行销与品牌沟通不那么重要；加上过去10几年脸书很红，「全部人追着脸书跑，不需要建立媒体关系，因此脸书与媒体之间很少沟通」。

郑雅慈告诉记者，骇客精神起家的脸书，优点是产品推陈出新速度快，缺点是一旦被抓出漏洞，「若不跟外界沟通，很容易变成大家自由想像」。她希望脸书能对外多沟通，因为用户与大众要面对的平台不只有脸书。

从2004年脸书成立至今面临政府的调查与社会的检讨。不过，在社群媒体的世界，人们似乎依旧游走、使用脸书的各种工具分享、连结与做生意。郑雅慈认为，「如果有更好的选择，用户会转台，就看谁能解决消费者的痛点，把产品做得更好」。

不管传统媒体或社群媒体，她看到的趋势是「受众、广告和消费者购买力」的整合媒体体验。不论什么品牌，她预期，社群与电商之间的距离愈来愈短、界线愈来愈模糊。

看准社群电商的趋势，热爱开疆辟土「从零到1」的挑战，郑雅慈跨出脸书工作的舒适圈，创业衣物租赁服务，「当人们不买DVD，接受线上观赏Netflix；租衣服能穿出成功快乐，又减少碳足迹」，这成为她探索循环经济与共享经济领域的目标之一。（编辑：冯昭）1101103