鲁山县：快处快办 解决群众急难愁盼问题

“墨公路老一高路口，路面有大量油污，路过的电动车，滑倒好几个了。”7月31日下午5时，有市民通过12345政务热线反映情况。鲁山县城市管理局接到县热线平台电话反映后，立即派工人和洒水车前往现场处理。通过溶解油污、道路冲洗，很快解决了路面油污。18时14分，路面清洁完毕，道路安全隐患消除。

民意诉求快处快办，这样的案例还有不少。8月1日上午10时，群众反映：朗洁公司环卫工人急需工资证明，公司不给出具。县城市管理局环卫股立即紧急协调朗洁公司给反映人出具工资证明，从受理到事情解决不足1小时。

该局热线工作人员在接到12345平台通知后，如果涉及紧急危险和安全隐患类问题，立即联系二级部门进行处理，尽量减少上报和审批时间，做到“快办快处”，实现当日发现、当日处理。通过对群众诉求的快速响应、高效办理、及时反馈，又快又好地解决了群众急难愁盼，从而不断提升市民群众的获得感、幸福感、安全感。

“把解决群众急难愁盼问题落到实处，聚焦问题本身，力求把群众诉求真办结、快办结，让群众真满意!”鲁山县城市管理局党组书记、局长陈建克说。(鲁山县委宣传部供稿 作者蔡文杰 李艳辉)